Logiciel CRM pour les professionnels de l’automobile
Améliorez votre organisation et gagnez en efficacité grâce à notre logiciel CRM dédié aux professionnels de l’automobile.
Profitez d’un CRM complet et sur mesure pour la gestion de votre activité automobile
Notre outil vous permettra de gérer le travail quotidien de vos équipes, le suivi des clients et la gestion marketing et commerciale. Notre outil permet une centralisation de l’information, le partage et la structuration de la donnée, une meilleure analyse de votre activité et des gains de temps. Résultat, vous gagnerez en efficacité et en précision dans votre travail, au bénéfice de vos clients. Notre approche sur mesure vous permettra d’utiliser un logiciel de gestion de la relation client parfaitement approprié à vos méthodes de travail. Que vous soyez concessionnaire, fabricant de véhicules, centre de réparation automobile ou loueur de véhicules, notre solution s’adapte sur mesure à vos besoins.
Les atouts de notre logiciel CRM pour l’automobile
Devenez plus proche de vos clients et plus pertinent dans vos offres
Grâce aux informations centralisées et partagées, vous connaissez mieux vos clients, leurs préférences et leurs comportements. Ainsi, votre approche commerciale et vos offres gagnent en précision. Vous ne laissez plus passer certaines affaires et améliorez vos ventes.
- Centralisation des données client : emails, SMS, parc automobile, réseaux, essais, entretiens…
- Création automatique de tâches de relance, de suivi, de reprise d’un véhicule…
- Synchronisation du planning avec Outlook et Google
- Outil mobile avec toutes les informations sur vos clients
- Scoring des prospects et clients selon leurs besoins
Priorisez votre travail commercial et gagnez du temps
Parce que le travail commercial est important au sein d’une concession, vous devez prioriser votre travail sur les affaires les plus pertinentes pour vous. Le pipe commercial (SPANCO), la bonne connaissance des clients, les tableaux de bord personnalisés et les automatismes permettent de simplifier le travail des commerciaux. Cela permet donc de mieux gérer leur temps et de se concentrer leur travail sur des tâches à forte valeur ajoutée. De plus, le commercial reçoit automatiquement les demandes internet qui remontent dans le CRM automobile. Chaque demande est traitée rapidement et efficacement.
- Demandes web importées dans votre CRM et assignées à un commercial
- Pipe commercial personnalisé à vos étapes de vente
- Tableaux de bord conçus à partir de vos indicateurs
Accélérez l’achat et la vente des véhicules neufs et d’occasion
Les véhicules à vendre peuvent être mis en ligne automatiquement sur votre site web et les sites de petites annonces. Les demandes remontent dans votre CRM automobile. Alors, la vente de véhicule est accélérée : vous n’avez qu’à prendre et réaliser les rendez-vous ! Ensuite, lorsque le véhicule est vendu, il reste dans le logiciel pour suivre sa vie : kilométrage, maintenance, entretien, options… Vous pouvez ainsi prévoir une date de renouvellement et de reprise. Lors de l’achat, notre outil se connecte également à votre outil de cote et d’estimation du prix.
- Connexion automatique des VO, VN, VL à votre site web et aux sites de petites annonces
- Tâches créées en cascade suite à une première action pour ne rien oublier
- Suivi du cycle de vie du véhicule
- Liaison à vos outils métier : cote automobile, ERP, leasing, comptabilité
Fidélisez simplement grâce aux emails et SMS intégrés
Emails et SMS sont inclus dans l’outil et permettent donc de concentrer tous les échanges au sein de la fiche client et de l’affaire associée. Concernant les campagnes emailing, vous conservez les résultats (ouvertures, clics, rebonds) au sein de la fiche du contact. De ce fait, vous pouvez fidéliser simplement et voir par quels véhicules ou offres ils peuvent être intéressés.
- Ouvertures, clics, rebonds, liens cliqués visibles dans la fiche du contact
- SMS et emails s’envoient dans l’outil et l’historique est conservé
- Email et SMS automation possibles
Les fonctionnalités de notre logiciel CRM automobile
- Gestion des contacts
- Gestion des véhicules et des pièces détachées
- Gestion des documents
- Gestion de planning
- Gestion marketing
- Gestion d’activité commerciale
- Gestion financière
- Analyse des performances
Base contacts : prospects, clients, vendeurs, fournisseurs et tiers gérés dans notre CRM pour l’automobile
- Fiche contact : un espace dédié permet de regrouper l’ensemble des informations et interactions avec ce contact, qu’il soit acheteur, vendeur professionnel ou particulier. Vous avez ainsi accès à l’historique complet du client, ces véhicules précédents, les réparations effectuées par votre garage, les devis réalisés, etc.
- Gestion des emails : les emails sont inclus dans le CRM automobile nativement. Ils sont classés dans la fiche de chaque client, de chaque véhicule, de chaque contrat et de chaque commercial ou utilisateur. Ils peuvent être également transformés en tâches si nécessaire.
- Espace client : vos clients peuvent disposer d’un espace dédié afin de vous faciliter le traitement de leur demande et de limiter les envois d’emails ou les appels inutiles. Dessus, ils peuvent faire des demandes, consulter les documents que vous leur avez envoyés, consulter les propositions commerciales, etc.
- Travail collaboratif : les informations clients sont accessibles par tous les utilisateurs (selon le paramétrage des droits), ce qui permet une meilleure coordination des équipes.
- Gestion multisociétés et multisites : grâce à une gestion des droits bien définis les équipes de différentes concessions ont accès aux bonnes données. Les informations sont décloisonnées judicieusement entre vos sites, marques et sociétés.
Suivi des véhicules et des pièces détachées
- Fiche produit : pour chaque véhicule, vous disposez d’une fiche regroupant l’ensemble des informations, mais aussi tous les documents liés comme les factures, carnet d’entretien, carte grise, contrôle technique, etc. Cela fonctionne également pour vos pièces détachées. Vous pouvez gérer le stock et l’inventaire plus facilement.
- Liaison site web : si vous le souhaitez, nous pouvons connecter vos véhicules avec votre site internet. Lorsqu’un véhicule est ajouté ou mis à jour dans le CRM automobile, il l’est également sur votre site web. Sur demande, nous pouvons établir des connexions avec des sites de petites annonces.
- Génération de fiche produit : grâce à un paramétrage en amont, vous pouvez générer vos fiches produits PDF en quelques clics avec les informations contenues dans le logiciel.
- Connexion avec les autres fiches : pour chaque client, vous pouvez accéder directement à la liste des produits vendus. Vous pouvez également lier tâches, affaires, réclamations, frais et contrats aux produits. Les informations connectées permettent d’y accéder plus facilement et améliorent la précision des analyses de l’activité.
- Automatisme selon le cycle de vie du produit : pour chaque produit, nous pouvons vous mettre en place des automatismes afin de mieux les gérer. Cela peut être la création d’une tâche lors du dépassement d’une date ou d’un quelconque changement dans un champ.
Fichiers et documents
- Fichiers liés : tous les documents sont rattachés à une tâche, un produit, un client. Tous ces fichiers sont structurés, ordonnés et facilement accessibles. Nous mettons en place avec vous une arborescence de fichiers pour chaque type de fiches. Vous accédez à l’emplacement du fichier en un clic.
- GED intégrée : vous n’avez plus à vous soucier de la gestion électronique de vos données. Nous organisons, sauvegardons et archivons vos informations dans nos serveurs (cloud) ou les vôtres (local).
- Génération de documents grâce aux états d’impression : depuis les données du logiciel, vous pouvez créer facilement des documents comme les rapports d’intervention ou devis par exemple.
- Gestion des contrats : un espace spécifique permet de gérer les contrats, leur date d’échéance, les documents, les actions associées, etc. Nous pouvons créer des automatismes pour prévenir la fin d’un contrat par exemple.
Planning et agenda
- Planification du travail de l’atelier, des mécaniciens, ADV, commerciaux
- Gestion de l’utilisation de véhicules, machines et autres ressources
- Synchronisation Google Agenda et Calendrier Outlook
- Affichage multiplanning
- Outil de recherche des disponibilités
- Pointage / chronométrage des tâches possible
- Liaison des tâches avec le client et son véhicule
Activité marketing intégrée
- Traitement et suivi des emails : vous pouvez envoyer vos mails depuis le CRM. Vous pouvez aussi gérer vos campagnes emailing depuis notre outil emailing. Cet outil permet la gestion de scénarios et du scoring.
- Envoi de SMS : vous pouvez envoyer des SMS directement depuis notre logiciel. Vous pouvez créer des scénarios SMS selon les comportements des utilisateurs ou les changements dans votre CRM.
- Connexion réseaux sociaux et Google Ads : si vous réalisez des campagnes d’acquisition de prospects sur ces canaux, nous pouvons les connecter avec le CRM afin que les fiches prospects soient automatiquement créées.
Activité commerciale
- Pipe commercial : chaque commercial dispose d’un pipe permettant de visualiser facilement l’ensemble des affaires en cours et leur avancement.
- CRM Mobile : accès smartphone aux informations du CRM lors des déplacements. Vous pouvez y saisir des comptes rendus, prendre des photos, planifier votre tournée commerciale, etc.
- Module affaires : centralisez l’ensemble des informations d’un projet d’acquisition d’un véhicule. Ce module regroupe les fichiers associés, les tâches liées, les emails, les propositions commerciales et les autres informations pertinentes pour le projet.
- Module géolocalisation : géolocalisez facilement vos clients et prospects dans une zone pour préparer vos tournées commerciales.
- Devis : création de devis facile à partir des champs du CRM. Notre outil génère des PDF fidèles à votre image en partant de modèles définis.
- CTI : le couplage téléphonie informatique vous permet de contacter vos clients en un clic. Les relances sont plus rapides : vous gagnez un temps précieux.
Gestion financière
- Module de gestion des notes de frais : vous pouvez gérer facilement vos notes de frais, au bureau ou à distance, y ajouter des justificatifs et générer la liste de vos frais à imprimer ou envoyer par email.
- Connexion avec votre outil de gestion financière
- Recouvrement : processus manuel ou automatisé de gestion du recouvrement. Selon la typologie de vos clients, un scénario se met en place.
- Tableau de bord financier : il inclut les dépenses, le CA réalisé, les frais, les montants en retard et vos indicateurs financiers.
Analyse des performances
- Tableau de bord sur mesure : selon les indicateurs de performance que vous souhaitez suivre, nous créons un tableau de bord adapté à vos besoins.
- Module d’analyse : vous disposez d’un puissant outil de recherche de l’information permettant de trier l’information à l’aide de grilles ou tableaux croisés dynamiques. Vous les affichez ensuite en un clic sous forme de graphiques.
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