Gestion des contrats

Les contrats liés aux informations du CRM

La force des fonctionnalités de gestion du contrat est d’être connecté avec l’ensemble des informations et fiches du logiciel CRM. Ainsi chaque contrat est lié avec les fiches suivantes :

• Société concernée par le contrat d’entretien, contrat de maintenance…
• Affaire associée au contrat
• Frais générés par le contrat (déplacement, hébergement, alimentation…)
• Tâches et historique des tâches liés au contrat
• Produits ou services liés au contrat

Automatismes

Selon votre mode de travail, nous pouvons créer facilement des automatismes pour les contrats. Cela permet d’anticiper l’évolution du contrat et d’améliorer la satisfaction des clients. Voici quelques exemples d’automatisation possibles :

• Création d’une tâche de type « Appel » lorsque les contrats sans mode de reconduction arrivent à échéance dans un mois
• Envoi d’un SMS automatique à mi-durée du contrat afin de demander l’avis du client sur la réalisation du contrat
• Envoi d’un email de prévention lorsque le contrat est consommé à 80%
• Création d’une tâche « Note interne » lorsque l’objectif de vente de contrat est atteint
• Passage du type de client de « Client actif » à « Client non actif » lorsque qu’aucun ticket lié à un contrat n’a été fait depuis trois mois

Les automatismes permettent de changer la valeur d’un champ, de créer une fiche ou d’envoyer des emails et SMS. Très évolutifs, ils permettent de mieux analyser son activité et préparer les actions à réaliser auprès des clients.

Liaison avec vos logiciels de gestion

Notre logiciel qui permet de gérer les contrats est connecté à votre système d’information. Nous avons l’habitude de travailler avec les éditeurs de logiciels ERP afin de construire des liaisons bidirectionnelles entre le CRM et l’ERP. Nous étudions toutes les demandes de connexions.

Analyse des contrats

Au-delà de la gestion quotidienne des contrats, vous bénéficiez de fonctionnalités analytiques pour vos contrats. Si vous le souhaitez, nous pouvons concevoir un tableau de bord avec des indicateurs concernant les contrats : rentabilité et marges, signatures, consommation des contrats, tickets associés, etc. Nous partons de vos KPIs afin de bâtir un tableau de bord sur mesure. Ce tableau peut inclure des données de plusieurs sociétés et être utilisé pour la direction ou un service particulier. Il peut être composé de n’importe quelle information du CRM.

Les contrats sont aussi facilement analysables avec le module statistique. Ce module permet de rechercher et organiser facilement les données liées au logiciel. En quelques clics, vous accédez aux données sur vos contrats. Vous les organisez ensuite dans une grille ou avec un tableau croisé dynamique. Un mode d’affichage graphique permet de visualiser simplement les données. Cela se fait en quelques minutes : vous gagnez un temps d’analyse considérable.

Voici quelques exemples des analyses possibles :

• Calcul du CA des contrats par rapport au total du CA
• Rentabilité des contrats
• Pourcentage de la consommation des contrats
• Durée moyenne entre la prise de contact et la signature du contrat
• Taux de reconduction des contrats
• Nombre de tickets par contrats
• Durée passée par contrat

Les capacités analytiques de nos modules sont très poussées du fait de la liaison des contrats avec l’ensemble des informations de l’entreprise. Néanmoins, la prise en main de l’outil informatique reste simple grâce à une interface intuitive. Les limites d’analyse du logiciel sont celles que vous définirez avec vos indicateurs de performance.