Logiciel CRM pour la gestion du SAV
Profitez d’un outil CRM complet pour gérer votre SAV de l’identification des demandes à la résolution. Vous pouvez facilement transmettre et partager l’information, gérer les interventions et bien plus. Sur le terrain et à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette, les interventions deviennent plus précises et rapides.
Les atouts de notre logiciel de gestion SAV
Vous profitez d’un outil sur mesure pour gérer votre SAV
Nous personnalisons chacun de nos logiciels à nos clients en suivant une méthode stricte pour adapter notre outil à vos processus et non l’inverse. Nous accélérons votre travail en partant de votre façon de travailler.
Les informations du SAV sont structurées et facilement accessibles
Chaque information sur un ticket, une demande, un problème est reliée au client, son contrat, ses produits, etc. Les données sont organisées de manière logique. Les informations provenant des appels et des emails sont présentes dans le logiciel et accessibles à tous.
Votre SAV gagne en précision
Parce que votre processus est intégré dans notre outil et que les informations sont plus facilement consultables, vous gagnez en précision auprès de vos clients. Vous pouvez même leur mettre à disposition les informations avec l’espace client. Leur satisfaction augmente car vous traitez mieux leurs demandes.
Les équipes SAV deviennent plus efficaces
L’information n’est plus éparpillée, mais rangée et partagée. Vous disposez d’outils de communication efficients : emails, SMS, espace client et CTI intégrés. Votre processus SAV est intégré dans l’outil. Vous pouvez analyser les performances des équipes et les améliorer. Ces éléments permettent d’améliorer la productivité du service SAV.
Les modules du logiciel de gestion SAV
- Organisation du travail du SAV
- Outils de communication
- Gestion des tickets
- Gestion des interventions
- Gestion des contrats
- Facturation
- Analyse du SAV