Logiciel CRM sur mesure
Améliorez l’efficacité de votre organisation grâce à un CRM sur mesure, conçu pour vous.
Améliorez votre relation client avec notre CRM sur mesure
Modulaire, souple, performant et simple d’utilisation, Infocob CRM est un logiciel de gestion relation client complet et sur mesure destiné aux PME et PMI. Notre CRM peut s’utiliser pour répondre au besoin précis d’un service (commercial, SAV…) ou pour l’ensemble de l’entreprise, facilitant ainsi la collaboration interservices.
Centralisez enfin l’information de vos clients
Infocob CRM s’appuie sur une base de données centrale. L’information et les documents sont naturellement partageables par tous les services de l’entreprise : direction, commerciaux sédentaires et nomades, direction commerciale, service marketing, technique, SAV, accueil, bureau d’étude, administration des ventes, etc. Cette structure rigoureuse permet d’accéder plus rapidement à l’information et de gagner ainsi du temps.
Travaillez mieux avec une vue 360° de vos clients
L’information, organisée autour des contacts (clients, prospects, fournisseurs, revendeurs…), vous permet d’avoir une vue 360° du tiers et d’accéder directement aux interlocuteurs, aux événements ou tâches planifiés, à son historique, aux affaires ou opportunités de vente, aux documents, aux emails échangés, aux produits ou services possédés, aux contrats signés, aux réclamations… De cette façon, votre connaissance des clients gagne en précision. Vous pouvez ainsi communiquer auprès d’eux de manière plus personnalisée et multicanale (téléphone, email, SMS, courrier, web) et améliorer leur satisfaction.
Augmentez l’efficacité des équipes grâce à un meilleur partage des informations
Rendez vos collaborateurs plus rigoureux, autonomes et efficaces
Considéré par certains utilisateurs comme la colonne vertébrale de leur entreprise, Infocob CRM permet de mutualiser l’ensemble des données, leur mise à jour et de fluidifier leur partage. Les collaborateurs accèdent et partagent facilement informations et tâches de chacun concernant un projet. L’entreprise abandonne son organisation en silos pour adopter progressivement une organisation transversale au sein de laquelle le client prend une place centrale. Le décloisonnement des données ainsi que l’automatisation des processus internes contribuent à augmenter l’efficacité de chacun.
Le CRM permet d’optimiser les temps de travail grâce à une meilleure organisation interne. En effet, il permet de supprimer les sources de perte de temps ou tâches à faible valeur ajoutée : ressaisie, recherche d’informations, création de documents… Vous pouvez bénéficier de processus automatiques ou semi-automatiques. Par conséquent, cela génère des effets positifs sur le travail collaboratif, l’enchaînement des tâches ou encore sur la réalisation de prestations.
Bénéficiez d’une activité commerciale plus productive
Le CRM va permettre de cadrer votre activité commerciale. Les commerciaux vont pouvoir gagner du temps employable à des missions plus rémunératrices. En effet, les fiches sociétés peuvent être qualifiées automatiquement grâce à un outil externe. Ensuite, les déclencheurs vont créer automatiquement les tâches liées à leur activité : relances, suivi de projet, actions de fidélisation… Les devis et documents commerciaux sont créés automatiquement à partir des champs renseignés.
Au quotidien, le module affaire permet de gérer facilement les opportunités commerciales, de la détection du projet jusqu’à la livraison de ce dernier. Ensuite, les écrans d’accueil, tableaux de bord et pipelines de vente (SPANCO) permettent de suivre les performances et de prioriser le travail de chaque commercial. En outre, la géolocalisation incluse dans le logiciel permet d’organiser facilement les tournées commerciales.
Ainsi, vos commerciaux gagnent du temps qu’ils réemploient dans la prospection et le suivi client. Les modules permettent une meilleure organisation de l’activité et la pérennité des informations clients. À terme, ces gains de productivité permettent d’améliorer votre chiffre d’affaires.
Disposez d’un SAV précis et réactif
Grâce à notre CRM, vous pouvez gérer facilement les demandes de vos clients. Notre outil de gestion des tickets permet de centraliser et traiter les demandes reçues par email, téléphone, site web ou autres. Il est facile de les attribuer à un technicien et de suivre les processus de réalisation et la consommation des contrats. Nous proposons aussi un outil mobile pour gérer les interventions sur le terrain. Les intervenants et le siège disposent ainsi d’informations synchronisées.
Améliorez votre organisation grâce à l’analyse facile de vos données
Notre outil informatique centralise les données de votre entreprise. C’est pour cela que les connexions avec votre SI permettent d’importer des données d’autres outils (ERP, comptabilité, gestion, marketing). Tous les utilisateurs enrichissent au quotidien la base de données avec les tâches, contacts, affaires, fichiers qu’ils créent ou renseignent. En conséquence, la donnée présente est une source précieuse et unique d’analyse de votre activité.
Dans notre logiciel, vous disposez d’un puissant outil de traitement de données qui permet de réaliser des graphiques et tableaux croisés dynamiques en combinant vos données. De surcroît, nous mettons en place des tableaux de bord et de pilotage pour les responsables de services et des écrans d’accueil avec les KPIs pour les collaborateurs. En définitive, vous pouvez analyser en profondeur vos données. Cela vous permet de détecter des améliorations concernant vos offres, vos méthodes de travail, votre communication, etc.
Une richesse fonctionnelle sans pareille
L’évolutivité au cœur de notre CRM sur mesure
Notre outil de gestion de la relation client est modulaire et évolutif. Ainsi, nous sommes en capacité de le faire évoluer en même temps que votre organisation. Nous paramétrons les modules, les champs, les intégrations avec votre système d’information et les déclencheurs. Ces derniers sont des automatismes qui s’activent lors d’un changement dans le CRM. Cela peut être le passage d’un prospect en client, la livraison d’un projet, la fin d’un contrat… Ils permettent donc de créer une tâche, modifier un champ dans une autre fiche, créer une alerte, etc. Nous pouvons ainsi confectionner un logiciel adapté à vos processus de travail.
Les fonctionnalités du CRM sur mesure
- Espace collaborateurs et utilisateurs : commerciaux, SAV, administratifs, direction et potentiellement tous les collaborateurs de l’entreprise dispose d’un espace dédié.
- Base unique de contacts : ensemble des sociétés et interlocuteurs connus de l’entreprise tels que clients, prospects, fournisseurs, partenaires, candidats, concurrents…
- Marketing : outil emailing, campagnes SMS, listes de diffusion, tracking des clics et ouvertures, veille.
- Produits : suivi des produits et services neufs ou occasions, vendus ou désirés. Accès aux documents et caractéristiques techniques.
- Affaires : gestion des tâches, description, suivi avancement, pipeline de vente, bilan d’affaire.
- Gestion de projets : GANTT, planification des tâches et ressources, suivi des coûts, reporting.
- Gestion des frais : saisie des frais par les collaborateurs, photos des preuves, validation comptable.
- SAV et tickets : gestion des interventions, suivi des réclamations et demandes, base de connaissances.
- Contrats : suivi de la consommation, facturation, renouvellement des contrats.
- Analyses : remontées commerciales, tableaux de bord, recherche et analyses des données.
- Recouvrement : scénarios par typologie client, relances semi-automatisées, gestion des litiges.
Pour comprendre dans le détail le fonctionnement de chaque module, n’hésitez pas à consulter nos pages concernant nos modules et fonctionnalités. Nous pouvons les activer et personnaliser ou non selon vos besoins. Nous avons aussi développé d’autres fonctionnalités et liaisons spécifiques.
Les atouts du CRM sur mesure
Le CRM est parfaitement intégré dans votre système d’information
Pour une intégration optimale dans votre système d’information nous connectons Infocob CRM à vos outils bureautique, gestion, ERP, comptabilité, GPAO, site web… En effet, le CRM est déjà interfacé avec les principaux logiciels de gestion et plus de 70 outils.
Le CRM est personnalisé pour chaque service
Outil collaboratif par excellence, notre CRM est utilisable par l’ensemble des services pour gérer leurs tâches, plannings, contacts et bien plus. Pour chaque département, nous pouvons aussi mettre en place des tableaux de bord et fonctionnalités spécifiques.
Le CRM est disponible partout, tout le temps
Le CRM ne s’arrête pas au bureau. Vos collaborateurs comme les commerciaux ou techniciens peuvent en avoir besoin en mobilité. Nous avons ainsi développé plusieurs versions du CRM adapté à vos supports smartphones et tablettes et à vos usages. Nous avons également rendu possible le fait d’écrire dans le système d’information en mode hors ligne.
Le CRM est construit sur mesure à partir de vos problématiques
Organisation interne, amélioration de la prospection, structure des et exploitation des données : nous partons de vos problématiques pour créer l’outil qui vous correspondra parfaitement.
Infocob CRM, expert du sur-mesure depuis plus de 25 ans
Une approche sur mesure systématique
Chaque client dispose d’un CRM unique créé pour lui. Nous personnalisons systématiquement notre outil pour vous créer le costume sur mesure qui correspondra à votre organisation et à votre système d’information. Nous avons ainsi créé de nombreuses versions du logiciel par secteur d’activité. Notre équipe met également en place des automatismes spécifiques selon vos méthodes de travail. Ainsi, vos processus sont respectés et accélérés !
Une relation directe avec nos clients
À la fois éditeur et intégrateur CRM, nous répondons directement à votre problématique, quelque soit votre secteur d’activité ou votre taille. Nos services permettent de suivre et de réaliser le projet avec vous de A à Z. Cette particularité nous permet de connaitre parfaitement notre outil CRM et de disposer d’une forte réactivité quant à vos demandes.
Une équipe pluridisciplinaire
Parce qu’un CRM s’intègre dans un environnement numérique, notre expertise va au-delà du simple outil de GRC. Ainsi, nous disposons d’équipes métier capables de construire cet écosystème autour du CRM : création de sites web, mise en place d’outils de SMS et emailing, intégration de solutions de gestion et hébergement des données.
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