Logiciel CRM pour TPE
Votre entreprise se développe et vous souhaitez gagner du temps et améliorer votre organisation du travail. Vous avez besoin de suivre précisément vos clients et d’anticiper vos futurs projets. Notre logiciel CRM pour TPE permet de répondre à ces besoins grâce à une large couverture fonctionnelle et notre capacité à personnaliser le logiciel pour votre structure. Vos processus sont accélérés et vous gagnez en précision dans votre relation avec vos clients.
Pourquoi utiliser un CRM pour votre TPE ?
Un CRM est un vecteur de performance non négligeable pour une TPE. Ce logiciel permettant d’améliorer votre productivité et organisation, il peut même être un avantage concurrentiel ! Notre expérience après plus de 800 projets CRM, nos expertises dans la digitalisation des TPE-PME, notre approche sur mesure ainsi que la capacité fonctionnelle de notre outil font de notre entreprise le meilleur partenaire pour la mise en place d’un CRM dans votre TPE.
Centraliser les informations des clients de votre TPE
Le CRM est un outil organisationnel qui va vous permettre d’y voir plus clair dans les informations et les fichiers de votre entreprise et de vos clients. Cette organisation va permettre de centraliser chaque information dans un dossier ou une fiche correspondante. Vos données sont au bon endroit et facilement accessibles.
Notre outil de gestion de la gestion de la relation client est simple, complet et efficace. Vous pouvez gérer l’ensemble de vos contacts : clients (particuliers et/ou professionnels), fournisseurs, prestataires, banques, etc. Les informations sont organisées par fiche regroupant toutes les informations, les fichiers, la position géographique et bien plus. Ces fiches sont reliées entre elles pour accéder plus rapidement aux données souhaitées et accélérer la navigation. Évidemment, ces informations sont accessibles rapidement pour tous les utilisateurs (sauf pour les données sensibles).
Améliorer votre organisation interne
À l’organisation des informations s’ajoutent des outils de travail et de communication intégrés à l’outil. Cela permet d’activer les informations pour échanger avec les clients ou collaborateurs et gérer le travail à réaliser.
Le logiciel CRM que nous proposons permet aux TPE d’avoir les bons outils et les bonnes connexions pour travailler. Cela comprend : gestionnaire des tâches, du planning, gestion des SMS, traitement des emails employés et outil d’emailing.
Ces informations sont liées entre elles et aux contacts. Le CRM est connecté avec Outlook et Google Workplace ce qui permet d’envoyer des emails depuis le logiciel et de les importer facilement. Le planning est également synchronisé avec vos outils Microsoft ou Google. Nous proposons également la gestion des demandes et réclamations avec un outil de ticketing intégré.
Des automatismes et alertes intelligentes permettent d’anticiper le travail à effectuer et de vous prévenir en cas de dysfonctionnement. Nous partons de vos méthodes de travail pour appliquer ces automatismes et passer vos processus à un niveau supérieur d’efficacité.
Suivre les objectifs commerciaux et analyser votre activité
Étant donné la donnée qu’il contient, un CRM contient des outils d’analyse pour mieux comprendre les performances de son organisation ou de son service. Ces fonctionnalités de business intelligence aident la TPE à décider des orientations stratégiques à prendre.
Notre CRM dispose de ces outils analytiques à la fois pour le quotidien et pour un traitement plus poussé des données. Pour une TPE, il est important de suivre au jour le jour la progression de son activité. C’est pourquoi nous créons des tableaux de bord sur mesure en partant des indicateurs de la structure. Avec cet outil, vous pouvez suivre précisément l’avancement de chaque chantier, projet, mission ainsi que les temps passés, les projets bientôt signés, les nouveaux prospects, etc. En un clic, vous accédez au détail du chiffre dans le CRM. Vous suivez plus attentivement votre structure ou service.
À cela, nous ajoutons un module de recherche et d’analyse des données. Il permet de combiner les données présentes dans le CRM afin de comprendre en profondeur les performances de votre entreprise. Depuis l’outil, vous pouvez effectuer des tableaux croisés dynamiques et afficher des graphiques en quelques clics. Bien utilisé, cet outil permettra de détecter les problèmes et les opportunités de votre entreprise.
Les critères de choix d’un CRM pour une TPE
- Personnalisation
- Connectivité
- Évolutivité
- Accessibilité
- Prise en main
- Efficacité
- Accompagnement
Personnalisation du CRM
Malgré ce que l’on peut penser, un CRM standardisé ne convient pas à une TPE. Dans le meilleur des cas, vous allez passer des journées entières à le paramétrer vous-même pour un résultat bancal et dans le pire vous allez devoir forcer vos méthodes de travail à s’adapter aux limites fonctionnelles de l’outil choisi.
Un CRM doit être personnalisé à la TPE qui l’utilise. Cela concerne le nom et les options de chaque module, les automatismes mis en place, les processus de traitement et de saisie des données, les connexions avec les outils, etc. Vous deviendrez vraiment efficace en utilisant un outil taillé pour les besoins de votre TPE.
Notre réponse : le sur-mesure est notre standard ! Grâce à de nombreux modules et des centaines de projets CRM réalisés, nous disposons des outils et des compétences pour façonner un CRM autour de vos besoins.
Connexion du CRM à vos outils
En général, les TPE utilisent déjà des outils gratuits ou payants pour gérer leurs comptabilités, devis, factures, gestion de projets, site internet… Pour éviter les doubles saisies et profiter des synergies entre les outils, le CRM de la TPE doit permettre la connexion avec ces outils.
Notre réponse : notre CRM est connecté à plus de 70 outils et aux principaux logiciels de gestion. Nous étudions systématiquement les demandes de connexion avec les outils de nos clients.
Évolutivité du CRM
Une TPE n’est pas destinée à le rester toute sa vie d’entreprise ! La croissance de l’activité permet parfois aux TPE de passer à une taille supérieure. À ce moment, le CRM doit permettre de les aider à faire ce saut dimensionnel et non être un frein.
Notre réponse : nous travaillons avec nos clients depuis de nombreuses années. Nous les accompagnons d’une manière globale sur leur système d’information. Nos services s’étoffent chaque année et le logiciel évolue en continu à partir des besoins de nos 10 000 utilisateurs.
Accessibilité du CRM
Votre travail peut vous amener à travailler depuis chez vous, lors des déplacements, sur votre smartphone ou d’autres supports. L’accessibilité du CRM est un critère à ne pas négliger dans le cas où une partie importante de son utilisation se fait en dehors du bureau.
Notre réponse : notre CRM est disponible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Il dispose même d’un mode hors connexion.
Facilité d’utilisation
Un CRM peu ergonomique n’aidera pas à l’engagement des équipes sur l’outil. De plus, cela est contreproductif car l’information sera plus difficile à trouver ; ce qui engendre des pertes de temps. De plus, la croissance et le turnover de l’entreprise amèneront de nouveaux utilisateurs sur l’outil. Ces derniers doivent pouvoir prendre rapidement en main l’outil. Le CRM, aussi complet soit-il, doit rester simple à utiliser.
Notre réponse : un outil facile à prendre en main et à utiliser. Les liaisons entre les outils et informations sont fluides et permettent de gagner du temps pour accéder aux informations.
Gain d’efficacité et automatisation possible
C’est le propre d’un CRM : vous faire gagner du temps, tout le temps, partout où cela est possible. Plus les possibilités d’automatisation seront nombreuses, plus vous pourrez gagner du temps. Les gains de productivité des utilisateurs ne sont pas uniquement liés à cela, mais aussi à la centralisation des données, l’accès partagé, les liaisons avec les autres outils, etc.
Notre réponse : notre logiciel offre la possibilité d’automatiser les contenus, les alertes, la création de documents, les communications par email ou SMS et bien plus. Étant donné la possibilité quasiment illimitée des automatismes, nous nous efforçons de limiter ces fonctionnalités à vos méthodes de travail afin de les rendre plus efficaces.
L’accompagnement et le support client de l’intégrateur
Le choix du logiciel est important, mais le choix du prestataire qui vous accompagnera tout au long de la mise en place et de l’utilisation du CRM l’est tout autant. Ce partenaire a une lourde responsabilité dans le succès de la mise en place du CRM car il doit pouvoir :
- Comprendre et établir les besoins avec vous
- Déployer le logiciel qui correspondra parfaitement à ces attentes en reprenant vos données et intégrant vos processus
- Vous former efficacement à l’outil
- Disposer d’un service client réactif sur vos futures réclamations, questions et demandes
- Vous accompagner pour faire évoluer l’outil en même temps que vous
Vous devez donc choisir une entreprise composée d’une équipe compétente, réactive et disponible qui saura vous permettre d’utiliser un maximum les capacités de l’outil choisi.
Notre réponse : nous sommes éditeurs et intégrateurs de notre propre CRM. Nous avons donc la parfaite maîtrise de cet outil que nous faisons évoluer chaque année. Notre support client français et centralisé à notre siège répond très rapidement aux demandes des clients. Vous avez également un espace client avec toutes les informations sur votre logiciel et vos demandes. Nous travaillons avec certains clients depuis plusieurs dizaines d’années pour les accompagner dans l’amélioration de leur organisation.
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