Logiciel SAV pour les professionnels du chauffage
Gérez l’ensemble de votre activité chauffage grâce à notre logiciel SAV tout-en-un. Gagnez en précision et en efficacité au quotidien.
Un logiciel de gestion SAV chauffage pour améliorer votre organisation
Optimisez votre activité commerciale
Grâce à une gestion des contacts (prospects, clients, fournisseurs, confrères…) précise et personnalisée à votre métier, vous suivez précisément chaque projet client. Le pipeline de vente (SPANCO) permet de prioriser le travail commercial. Les automatismes et fonctionnalités intelligentes permettent de gagner du temps.
Planifiez mieux vos interventions
Le planning devient votre meilleur allié dans notre logiciel SAV pour les professionnels du chauffage. Vous pouvez filtrer le calendrier pour salariés, services, produits, zone de travail, projet client et bien plus. Il est donc simple d’attribuer les interventions grâce aux différents filtres et aux liaisons avec les autres données du logiciel. Vous pouvez également optimiser les tournées d’intervention grâce à la géolocalisation des sites de vos clients.
Gérez facilement vos contrats
Vos contrats disposent d’un espace dédié dans notre logiciel SAV pour les professionnels du chauffage. À partir des champs renseignés, vous générez les documents selon les modèles prédéfinis. Il est ensuite stocké dans la fiche contrat ; cette dernière étant liée au client et au site d’intervention. Ensuite, des automatismes vous rappellent les opérations préventives de maintenance et d’entretien. Vous pouvez facilement créer des tâches liées au contrat et les planifier. Les contrats de maintenance et d’entretien sont gérés aisément et de manière préventive dans notre logiciel métier.
Réalisez vos interventions plus vite et plus précisément
Grâce à notre outil mobile disponible sur smartphone ou tablette, vous pouvez accéder à toutes les informations des clients sur le terrain, avec ou sans connexion internet. De plus, les techniciens peuvent saisir les informations dans l’outil, faire signer électroniquement le client, consulter les produits, les tarifs, le stock et les plannings. Notre logiciel SAV permet de suivre efficacement le parc de produits de vos clients : chauffages, chaudières, climatisation, etc. En effet, les informations saisies par les techniciens sont synchronisées automatiquement avec le siège. Enfin, à l’aide des modèles prédéfinis, il est possible de créer devis, attestations, bons d’intervention et autres documents personnalisés et de les envoyer au client.
Traitez plus efficacement les demandes SAV
La partie SAV de notre logiciel de gestion SAV pour les professionnels de la climatisation et du chauffage vous permettra de centraliser et suivre efficacement les demandes SAV. Les informations concernant les contrats (consommation, reconduction…), résumé des interventions, comptes rendus des entretiens téléphoniques, échanges email sont centralisés dans la fiche du contact. Vous pouvez voir en quelques secondes l’ensemble de la relation avec le client. Quant aux demandes SAV, elles sont présentes dans un module dédié et suivent votre processus de travail. Vous pouvez ensuite facilement planifier et assigner les tâches aux employés concernés : interventions, installations, dépannages, réparations, commandes de pièces, etc. Des courriers types permettent de gagner du temps dans vos communications email et SMS avec les clients.
Simplifiez-vous la gestion de la facturation et du recouvrement
Notre logiciel SAV pour les professionnels du chauffage et de la climatisation gère entièrement le processus de facturation et les actions à effectuer ensuite. Concrètement, vos factures sont générées à partir de vos modèles et des informations remplies dans l’outil. Ensuite, les emails et courriers de relance sont automatiquement générés à partir des échéances de paiement. Le module recouvrement permet de créer des relances personnalisées selon la typologie de vos clients. La facturation devient simple et rapide.
Pilotez mieux l’entreprise grâce à un reporting plus détaillé
Grâce à toutes les informations que notre outil centralise, vous pouvez profiter d’analyses poussées de votre activité. Au quotidien, les tableaux de bord des chefs de service et de la direction permettent de suivre l’activité en temps réel et d’agir en fonction de l’évolution des indicateurs. Notre module d’analyse permet quant à lui d’aller en profondeur dans les données grâce aux graphiques et tableaux croisés dynamiques intégrés. Vous pouvez ainsi détecter des points d’amélioration et les mettre en place.
Les fonctionnalités du logiciel SAV pour les chauffagistes
- Gestion des produits
- Gestion SAV
- Gestion des interventions
- Gestion des contrats
- Organisation commerciale
Gestion des produits
- Différentes fiches produits : les modèles de produits, les produits à vendre, les produits désirés par vos clients, les produits possédés par les clients, les options des produits
- Centralisation de vos informations produits : propriétaire, date de l’installation, caractéristiques, photos, documents techniques, commentaires, suivi qualité
- Selon le type de produit, des tâches d’entretien et de maintenance sont générées automatiquement. Vous n’avez plus qu’à les assigner et les planifier avec vos clients.
- Création de catalogues des produits à partir de modèles possible
- Liaison avec votre site web pour mise en ligne automatique des modèles de produits possible
Gestion SAV
- Centralisation des demandes multicanaux SAV
- Assignation des tâches à partir de la demande SAV
- Suivi de la résolution
- Liaison avec le contrat, l’affaire, le client…
Gestion des interventions
- Filtres dans le planning par client, projet client, lieux, services
- Gestion du planning des ressources matérielles : véhicules, outils d’entretien…
- Géolocalisation des sites et des produits de vos clients
- Outil mobile accessible sur smartphone et tablette et disponible en mode hors ligne
- Accès aux informations clients : adresse, type de matériel, dernier entretien, plannings, tarifs, contrats…
- Synchronisation automatique du logiciel entre le terrain et bureau
- Création en mobilité de documents : devis, attestations, bons d’intervention, etc.
Gestion des contrats
- Centralisation des données des contrats : nom, état, référence, mode de facturation, dates, mode de reconduction, prix, marges, consommation du contrat…
- Espace documentaire pour les fichiers liés
- Génération de contrats selon les modèles prédéfinis
- Liaison des contrats de maintenance et d’entretien avec : la société cliente, l’affaire, les tâches, demandes SAV associées et les produits concernés
- Automatismes : envoi de SMS ou email, création de tâches, changement dans un champ selon vos processus pour les accélérer et gagner en précision
Organisation commerciale
- Centralisation des données prospects et clients dans notre outil
- Création automatique de tâches de relance et de suivi
- Génération de devis et documents commerciaux selon vos modèles prédéfinis
- Saisie vocale des comptes rendus sur smartphone
- Pipeline des ventes (SPANCO) pour suivre et prioriser les opportunités commerciales
- Gestion centralisée des tâches, du planning, des affaires…
- Synchronisation du planning avec les calendriers Outlook/Google
- Campagnes emailing et SMS possibles depuis notre logiciel
Nos références
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