LE SUPPORT INFOCOB
Notre équipe support est à vos côtés dès le premier jour suivant la signature de votre contrat chez nous.
Choisir Infocob, ce n’est pas acheter une licence et croiser les doigts. C’est intégrer un écosystème dans lequel l’éditeur, l’intégrateur et le support sont les mêmes personnes, basées en France, joignables directement, et qui connaîtront votre installation aussi longtemps que vous l’utiliserez.
NOTRE CONVICTION
Un éditeur qui disparaît après la mise en service n’est pas un partenaire
Trop d’entreprises ont vécu le même scénario : un projet logiciel mené tambour battant pendant quelques mois, des promesses commerciales rassurantes, puis le silence. Une plateforme de tickets anonyme, des temps de réponse en jours ouvrés, des interlocuteurs qui changent à chaque sollicitation, et l’impression d’avoir été abandonné une fois la facture réglée.
Nous avons construit Infocob exactement à l’inverse. Le support n’est pas un service additionnel facturé à part : c’est le prolongement naturel du projet que nous aurons mené ensemble. Vous retrouvez la même équipe, les mêmes interlocuteurs et une parfaite connaissance de votre environnement, aussi longtemps que vous utilisez notre solution logicielle.
SUR TOUS VOS OUTILS
Un seul engagement de support, quel que soit l’outil Infocob déployé chez vous
Notre écosystème couvre cinq métiers complémentaires. Quel que soit le périmètre que vous nous confiez, vous bénéficiez du même niveau d’engagement et de la même équipe stable, formée à toutes nos solutions.
01 · CRM
Votre CRM toujours opérationnel
Vos commerciaux, techniciens et administratifs travaillent dans Infocob CRM toute la journée. Notre équipe support garantit que l’outil tourne, que les workflows fonctionnent et que les demandes ponctuelles trouvent une réponse rapide par les consultants qui auront paramétré votre installation.
02 · GESTION
Votre ERP sous surveillance
Facturation, stocks, comptabilité, GMAO : votre ERP est le système nerveux de votre entreprise. Notre équipe support intervient sur l’ensemble de la chaîne, y compris les connecteurs CRM-ERP que nous aurons mis en place pour fluidifier vos processus.
03 · WEB
Votre site web maintenu
Mises à jour WordPress, sécurité, performance, évolutions ponctuelles : notre équipe web basée à Alençon prend en charge la maintenance de votre site et de vos espaces clients. Vous gardez la main, sans avoir à surveiller chaque correctif.
04 · MARKETING
Vos campagnes accompagnées
Emailing, scénarios d’automation, tracking, segmentation : nos consultants marketing connaissent vos campagnes parce qu’ils les auront mises en place avec vous. Quand une question survient ou qu’une optimisation s’impose, ils interviennent sur un terrain qu’ils maîtrisent déjà.
05 · CLOUD
Votre infrastructure supervisée
Hébergement dans notre datacenter de Vendée, sauvegardes, sécurité, mises à jour serveur : Infocob Cloud assure la continuité technique de l’ensemble de votre système. Et si vous avez aussi du matériel ou des comptes Microsoft 365 / Google Workspace, nous gérons.
UNE VOIX QUI CONNAÎT VOTRE DOSSIER
Le support qui hérite naturellement de votre projet
Quand vous appellerez un jour pour signaler un comportement étrange ou demander un ajustement, vous ne tomberez pas sur un opérateur générique qui découvrira votre dossier. Vous tomberez sur un technicien de la même équipe qui aura été impliquée dans votre déploiement, qui aura accès à l’historique complet de votre paramétrage et qui parlera votre langue métier.
C’est cette continuité entre celui qui conçoit, celui qui installe, celui qui forme et celui qui supporte qui change tout. Pas de transfert de dossier, pas de réexplications fastidieuses, pas d’interlocuteur de plus à briefer : vos contraintes métier sont déjà connues et prises en compte dès le premier contact.
NOS ENGAGEMENTS
Quatre engagements qui font la différence après la signature
Pas de promesses commerciales floues. Voici concrètement ce qui change pour vos équipes une fois que la solution est en production.
01 · DIRECT
Une hotline sans intermédiaire
Pas de menu vocal interminable, pas de bot, pas de niveau 1 délocalisé qui ouvre un ticket. Vos équipes appellent et tombent directement sur un technicien français qui peut intervenir.
02 · STABLE
Une équipe qui ne change pas
Nos techniciens support sont salariés Infocob, basés aux Sables d’Olonne et à Alençon. Vous aurez les mêmes interlocuteurs dans cinq ans qu’aujourd’hui — et ils connaîtront votre installation comme leur poche.
03 · CONTINU
Une continuité projet → exploitation
Le support n’est pas une équipe parallèle qui découvre votre dossier le jour où vous appelez. Il est intégré à l’équipe projet : votre paramétrage, vos workflows, vos spécificités sont déjà documentés et accessibles.
04 · INCLUS
Pas de surcoût caché
Le support fait partie intégrante de votre contrat de maintenance. Pas de facturation à la minute, pas de tickets payants, pas de surprise : ce qui est convenu lors de la signature reste valable dans la durée.
ET L’INFRASTRUCTURE AUSSI
Un datacenter en Vendée, supervisé par les mêmes équipes
Au-delà des logiciels, c’est toute votre infrastructure qui peut être prise en charge par Infocob Cloud. Notre datacenter dernière génération est situé en Vendée, à quelques kilomètres de notre équipe technique — ce qui garantit des interventions rapides et une connaissance fine de l’environnement où tournent vos solutions.
Sauvegardes redondantes, supervision 24/7, mises à jour serveur, sécurité renforcée : vous n’avez pas à vous soucier de la couche technique. Et si vous préférez une installation locale ou un autre hébergeur, nous nous adaptons — l’essentiel est que votre système reste disponible et performant.
CONCRÈTEMENT
Comment vos équipes joindront notre support
Plusieurs canaux complémentaires, à utiliser selon l’urgence et la nature de la demande. Le tout depuis un seul interlocuteur : INFOCOB Solutions.
Hotline téléphonique
Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–18h. Une voix française qui décroche directement.
02 51 21 64 64 — Les Sables d’Olonne
02 33 80 30 80 — Alençon
Email support
Pour toute demande non urgente, avec pièces jointes ou captures d’écran. Réponse rapide en heures ouvrées.
Espace client
Suivi des demandes, historique des tickets, projets en cours, factures et documents centralisés en un seul endroit.
Télémaintenance
Prise en main à distance sécurisée via TeamViewer, avec votre accord explicite, pour les interventions complexes.
POURQUOI NOUS
Quatre raisons pour lesquelles nos clients restent avec nous année après année
La fidélité de nos clients ne tient pas qu’à la qualité de nos logiciels. Elle tient surtout à ce que nous faisons après la signature.
30 ans d’édition logicielle française
Depuis 1993, Infocob conçoit, développe et héberge ses propres solutions en France. Cette longévité n’est pas un hasard : elle vient de notre engagement à rester aux côtés de nos clients dans la durée, sans rupture de service.
Éditeur ET intégrateur
Nous ne sommes pas un revendeur. Nous éditons le code de nos solutions et nous les déployons chez nos clients. Quand un problème survient, nous pouvons aller jusqu’à la racine technique, sans intermédiaire.
Une équipe stable, en France
Une trentaine d’experts métiers basés aux Sables d’Olonne, à Alençon et à Paris. Des collaborateurs salariés, présents dans la durée, qui apprennent à connaître votre installation et vos besoins au fil du temps.
Multi-compétences, un seul interlocuteur
Logiciel, infrastructure, web, marketing, matériel : la diversité des profils de notre équipe couvre l’ensemble de votre environnement numérique. Vous n’avez qu’un seul prestataire à appeler, quelle que soit la nature du problème.
Ce qu’en disent les entreprises qui nous font confiance
Plus de 1 500 entreprises françaises ont déployé leur projet avec nos équipes. Voici comment elles décrivent l’engagement Infocob, dans leurs propres mots.
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
Vous préparez un projet logiciel ?
Voyons ensemble comment nous accompagnerions vos équipes après la mise en service.
Choisir un éditeur, c’est aussi choisir l’équipe qui restera à vos côtés une fois le projet en production. Lors d’un premier échange, nos consultants vous présentent concrètement comment notre support s’articule avec le projet : qui sera votre interlocuteur, comment l’équipe support hérite de votre dossier, comment les demandes du quotidien sont prises en charge. Vous repartez avec une vision claire de ce que serait un déploiement Infocob support inclus.