Les actions sont au cœur de votre suivi commercial dans Infocob CRM. Pour vous faire gagner en efficacité, l’application propose […]
CRM POUR LE SERVICE TECHNIQUE
Gagnez en réactivité et en précision grâce au CRM conçu pour votre service technique
Plannings illisibles, rapports d’intervention perdus, coordination difficile entre le terrain et le bureau : votre service technique mérite mieux. Infocob 30 AI centralise l’ensemble de vos données techniques dans un écosystème unique et connecté, pour que chaque intervention soit planifiée, suivie et valorisée sans effort inutile.
Depuis 2004
Depuis 2019
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- 40
%
de temps consacré à la saisie administrative après intervention
+ 30
%
de réactivité dans le traitement des demandes techniques
100
%
de traçabilité sur l’historique des interventions et des équipements
+ 1500
entreprises clientes qui font confiance à Infocob au quotidien
Votre service technique consacre encore trop de temps à des tâches qui pourraient être automatisées ?
Entre la gestion des plannings, les allers-retours avec l’administration et la rédaction manuelle des rapports d’intervention, vos équipes techniques perdent un temps considérable sur des tâches à faible valeur ajoutée. Pendant ce temps, les demandes d’intervention s’accumulent et la coordination entre services se complexifie.
Des plannings difficiles à gérer en temps réel
Les modifications de dernière minute, les absences imprévues et les urgences terrain rendent la planification instable. Les responsables techniques passent un temps excessif à réorganiser les tournées chaque jour.
Des rapports d’intervention saisis tardivement
Les techniciens rédigent leurs comptes rendus en fin de journée, parfois de mémoire. Les informations perdent en précision, et le délai de transmission retarde la facturation et le suivi client.
Une coordination insuffisante entre le terrain et les bureaux
Le service technique, le service commercial et l’administration fonctionnent avec des outils différents. Les informations circulent par téléphone ou par e-mail, avec un risque élevé de perte ou de doublon.
Un historique des interventions dispersé
Les données relatives aux équipements, aux contrats et aux interventions passées sont réparties dans plusieurs fichiers ou systèmes. Retrouver l’historique complet d’un site ou d’un client prend un temps considérable.
Une facturation trop lente après intervention
Le décalage entre la réalisation de l’intervention et l’émission de la facture peut atteindre plusieurs semaines. Ce délai nuit à la trésorerie et à la satisfaction des clients.
Un manque de visibilité sur la performance des équipes
Sans indicateurs fiables, il est difficile d’évaluer le nombre d’interventions réalisées, le temps moyen par intervention ou le taux de résolution au premier passage. Le pilotage de l’activité technique repose sur des estimations.
Un service technique mal outillé génère des retards, des pertes d’information et une insatisfaction qui se propage à l’ensemble de l’entreprise.
Infocob 30 AI : la solution pour planifier, suivre et valoriser chaque intervention de votre service technique
Chaque entreprise organise son service technique selon ses propres contraintes. C’est pourquoi Infocob 30 AI s’adapte à vos processus, à vos équipes et à vos outils existants, pour une mise en œuvre rapide et un retour sur investissement mesurable.
Planifiez vos interventions avec précision et fluidité
Votre service technique gère des dizaines d’interventions chaque semaine, avec des contraintes de disponibilité, de compétences et de géographie. Infocob 30 AI vous offre une vue centralisée et dynamique de l’ensemble de votre activité terrain.
- Planning partagé et interactif : visualisez en temps réel les disponibilités de chaque technicien et réaffectez les missions en quelques clics
- Optimisation des tournées : réduisez les temps de déplacement grâce à la géolocalisation des sites clients et des équipements
- Gestion des urgences : intégrez les demandes prioritaires sans désorganiser le planning existant
- Notifications automatiques : informez les techniciens et les clients de toute modification de rendez-vous
Assurez un suivi complet, du départ du technicien à la clôture du dossier
La qualité de votre service technique repose sur la précision et la rapidité de la remontée d’informations terrain. Avec Infocob 30 AI, vos techniciens saisissent leurs rapports directement depuis leur smartphone ou leur tablette, même sans connexion réseau.
- Rapports d’intervention mobiles : saisie sur le terrain avec signature client, photos et relevés techniques
- Historique complet par équipement : accédez en un clic à l’ensemble des interventions passées, des pièces remplacées et des contrats associés
- Synchronisation automatique : les données remontent instantanément vers le CRM dès que la connexion est rétablie
- Base de connaissances partagée : capitalisez sur l’expérience de vos techniciens grâce à une documentation technique centralisée et consultable par mots-clés
Transformez chaque intervention en levier de performance pour votre entreprise
Un service technique performant ne se limite pas à la résolution de pannes. C’est un centre de création de valeur qui contribue directement à la satisfaction client, à la facturation et au développement commercial. L’intelligence artificielle intégrée à Infocob 30 AI vous aide à identifier les équipements nécessitant une attention préventive et les opportunités de renouvellement de contrats.
- Facturation accélérée : générez automatiquement les éléments de facturation à partir des rapports d’intervention validés
- Analyse de la performance : suivez les indicateurs clés via des tableaux de bord en temps réel (volume d’interventions, délais de traitement, productivité des équipes)
- Coordination inter-services : partagez les données techniques avec le service commercial, le SAV et l’administration sans double saisie
- Suggestions intelligentes : l’intelligence artificielle identifie les tendances de pannes récurrentes et recommande des actions préventives
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
FONCTIONNALITÉS CLÉS DE NOTRE CRM SERVICE TECHNIQUE
Pilotez et automatisez votre service technique avec des fonctionnalités intelligentes
Infocob 30 AI réunit les outils essentiels pour organiser, suivre et optimiser l’activité de votre service technique. Chaque fonctionnalité a été pensée pour s’adapter à la réalité de vos équipes terrain et de vos processus internes.
Planning partagé et interactif
Visualisez l’ensemble des interventions planifiées sur un calendrier partagé, accessible depuis n’importe quel appareil. Réaffectez les missions par simple glisser-déposer.
Application mobile terrain
Vos techniciens accèdent à leurs missions, saisissent leurs rapports et consultent l’historique client directement depuis leur smartphone ou leur tablette, même hors connexion.
Gestion des tickets et demandes
Centralisez toutes les demandes d’intervention dans un système de tickets relié aux fiches clients, aux contrats et aux équipements pour un traitement structuré et priorisé.
Base contacts géolocalisée
Chaque fiche contact intègre la géolocalisation des sites d’intervention et des équipements installés. Visualisez vos clients et installations sur une carte interactive pour optimiser les déplacements et réduire les temps de trajet de vos techniciens.
Génération automatique de documents
Produisez automatiquement les fiches d’intervention, les bons de travail et les rapports de visite à partir des données saisies sur le terrain.
Tableaux de bord et indicateurs
Suivez en temps réel les volumes d’interventions, les délais de traitement et la productivité de vos équipes grâce à des tableaux de bord personnalisables propulsés par l’intelligence artificielle.
Passez d’un service technique désorganisé à un service technique maîtrisé
La différence entre un service technique qui subit et un service technique qui pilote tient souvent à un seul facteur : la centralisation des données et l’automatisation des processus.
Votre quotidien sans Infocob CRM
- Les plannings sont gérés sur des tableaux Excel mis à jour manuellement, avec des erreurs fréquentes de chevauchement
- Les rapports d’intervention sont rédigés sur papier ou envoyés par e-mail, avec des délais de traitement de plusieurs jours
- L’historique d’un équipement nécessite de consulter plusieurs sources : dossiers papier, fichiers Excel, e-mails archivés
- La coordination avec le service commercial repose sur des appels téléphoniques et des réunions informelles
- La facturation des interventions accuse un retard moyen de deux à trois semaines
- Le responsable technique n’a aucune vision consolidée de la productivité de ses équipes
Votre quotidien avec Infocob CRM
- Un planning partagé et dynamique, consultable en temps réel par tous les acteurs concernés
- Des rapports d’intervention saisis sur le terrain via l’application mobile, avec signature client et photos
- Un historique complet et centralisé pour chaque équipement, accessible en un clic depuis la fiche client
- Une synchronisation automatique des données entre le service technique, le service commercial et l’administration
- Une génération automatique des éléments de facturation dès la validation du rapport d’intervention
- Des tableaux de bord en temps réel avec des indicateurs clés : volume d’interventions, temps moyen, taux de résolution
LES BÉNÉFICES DU CRM INFOCOB
Infocob CRM améliore toute l’organisation de votre entreprise
Le service technique ne fonctionne pas en vase clos. Chaque intervention génère des données utiles au service commercial, à l’administration et à la direction. Infocob 30 AI supprime les silos d’information et permet à chaque service d’accéder aux données dont il a besoin, en temps réel, sans double saisie.
Service commercial
Les commerciaux accèdent à l’historique des interventions de chaque client, identifient les opportunités de renouvellement de contrats et proposent des offres de maintenance adaptées.
Service client / SAV
Les demandes de SAV sont automatiquement reliées aux interventions techniques passées, permettant un traitement plus rapide et une réponse plus précise aux réclamations.
Service administratif
Les éléments de facturation remontent automatiquement depuis les rapports d’intervention, réduisant les délais de traitement et les erreurs de saisie.
NOTRE MÉTHODOLOGIE
Comment se construit votre projet chez Infocob ?
Chaque déploiement est piloté par un chef de projet dédié, de l’audit initial à la mise en production. Notre méthodologie éprouvée garantit une adoption rapide par vos équipes techniques et une intégration fluide avec vos outils existants.
Diagnostic
Paramétrage
Déploiement
Recettage
Formation
Suivi
Un CRM adapté à votre secteur d'activité
Que vous opériez dans l’industrie, le bâtiment, la sécurité incendie ou les énergies renouvelables, votre service technique fait face à des contraintes spécifiques. Infocob 30 AI s’adapte aux exigences de chaque métier grâce à un paramétrage sur mesure.
FOIRE AUX QUESTIONS
Nos réponses à vos questions sur le CRM Infocob
Oui. Infocob 30 AI est un logiciel de gestion conçu pour s’adapter à la réalité de chaque service technique. Les formulaires d’intervention, les workflows de validation, les types d’équipements et les indicateurs de suivi sont entièrement paramétrables selon vos processus métier. Nos consultants réalisent un audit préalable pour configurer la solution en fonction de vos contraintes opérationnelles.
Absolument. L’application mobile Infocob fonctionne en mode hors connexion. Vos techniciens peuvent consulter l’historique des équipements, saisir leurs rapports d’intervention et recueillir la signature du client, même dans des zones sans couverture réseau. Les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Notre équipe vous accompagne dans la reprise de vos données. Que vos informations soient stockées dans des fichiers Excel, un logiciel de GMAO ou un autre CRM, nous réalisons un import structuré et vérifié pour garantir la qualité et l’intégrité des données transférées.
Oui. Infocob 30 AI dispose de connecteurs natifs avec les principaux ERP du marché (Sage, EBP, Cegid, Gestimum). La synchronisation bidirectionnelle permet de supprimer la double saisie et d’accélérer la chaîne de facturation depuis l’intervention jusqu’au règlement.
Le délai de déploiement dépend de la complexité de votre organisation et du volume de données à reprendre. En moyenne, un service technique est opérationnel sur Infocob 30 AI en 4 à 8 semaines, incluant le paramétrage, la formation des utilisateurs et la phase de recette. Un chef de projet dédié vous accompagne à chaque étape.
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Conseils d'experts, tendances du secteur et ressources précieuses pour accroître votre succès
Les grilles sont omniprésentes dans Infocob CRM : actions, historiques, résultats de recherche, listes de contacts… Savoir les personnaliser vous […]
À PROPOS D'INFOCOB
Une entreprise française où passion, innovation et proximité font la différence
Depuis 1993, Infocob accompagne les entreprises françaises dans la structuration et l’optimisation de leur gestion de la relation client.
Basée aux Sables-d’Olonne avec des agences à Alençon et Paris, l’entreprise conçoit, développe et héberge l’intégralité de ses solutions en France.
Plus de 1 500 entreprises et 10 000 utilisateurs font confiance à Infocob au quotidien pour piloter leur activité avec un logiciel intelligent, un accompagnement humain et un support réactif.
Discutons ensemble de votre projet
Infocob est éditeur de son CRM.
Que vous souhaitiez organiser les plannings de vos techniciens, accélérer la remontée d’informations terrain ou améliorer la coordination entre votre service technique et le reste de l’entreprise, nos équipes vous proposent une démonstration personnalisée. Infocob 30 AI s’adapte à votre organisation, à vos outils et à vos objectifs.