Les actions sont au cœur de votre suivi commercial dans Infocob CRM. Pour vous faire gagner en efficacité, l’application propose […]
CRM POUR LE SERVICE SAV
Transformez votre SAV en levier de fidélisation client
Avec Infocob CRM AI, toutes vos demandes de service après-vente sont centralisées, suivies et traitées plus rapidement.
Depuis 2004
Depuis 2019
Depuis 2016
Depuis 2013
Depuis 2006
Depuis 2012
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Depuis 1999
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Depuis 2012
Depuis 2015
Depuis 1997
Depuis 2017
Depuis 2018
- 50
%
de temps de recherche d’informations
+ 35
%
de productivité
des équipes SAV
+ 40
%
de satisfaction client mesurée
100
%
de traçabilité des échanges
Beaucoup d’entreprises gèrent encore leur SAV avec des emails, des appels téléphoniques et des fichiers Excel.
Chaque jour, vos collaborateurs font face aux mêmes frustrations. Des outils inadaptés, des informations dispersées, des clients qui doivent répéter leur problème, des demandes qui se perdent, un manque de visibilité des interventions.
L’information client introuvable
Historique éparpillé entre emails, fichiers Excel et notes papier. Chaque appel commence par une enquête chronophage.
Des tickets qui s’accumulent
Sans système de priorisation, les demandes urgentes se noient dans la masse. Les relances clients explosent.
Terrain et bureau déconnectés
Les techniciens sur site n’ont pas accès aux informations. Les sédentaires ignorent ce qui se passe sur le terrain.
Aucune visibilité pour piloter
Impossible de mesurer les temps de résolution, d’identifier les problèmes récurrents ou de suivre la charge de travail.
Les contrats mal suivis
Échéances oubliées, dépassements de forfait non facturés, renouvellements ratés. Du chiffre d’affaires qui s’évapore.
Des clients qui se répètent
À chaque contact, le client doit réexpliquer son problème. Son agacement grandit, sa fidélité diminue.
Un service après-vente mal structuré peut rapidement devenir une source de tension interne… et d’insatisfaction client.
Infocob CRM IA: la solution pour structurer, piloter et optimiser votre service après-vente
Nous collaborons étroitement avec vous afin de comprendre vos besoins spécifiques, votre culture et vos objectifs. Grâce à cette compréhension, nous élaborons une stratégie sur mesure qui cible l’ensemble de vos besoins.
Centraliser et qualifier chaque demande
Ne perdez plus aucune demande client et traitez-les plus rapidement
- Création automatique de ticket dès l’appel entrant (CTI intégré)
- Historique client affiché instantanément
- Attribution automatique au bon interlocuteur
- Réponses structurées grâce à des modèles prédéfinis selon la typologie du problème
Coordonner efficacement terrain et bureau
Vos techniciens saisissent les informations sur le terrain.
Le bureau les retrouve instantanément dans le CRM.
- Application mobile pour les techniciens, même sans connexion
- Comptes rendus d'intervention écrits ou dictés directement sur le terrain
- Signature électronique intégrée
- Synchronisation automatique des informations avec le bureau
Piloter la performance SAV
Suivez en temps réel les indicateurs essentiels et identifiez rapidement les points à améliorer. Prenez des décisions basées sur des données fiables.
- Rapports et exports en quelques clics
- Tableaux de bord personnalisés et personnalisables selon vos KPIs
- Analyse des données clients et interventions
- Alertes automatiques en cas de dépassements
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
FONCTIONNALITÉS CLÉS DE NOTRE CRM SAV
Pilotez et automatisez votre SAV avec des fonctionnalités intelligentes
Infocob CRM centralise les demandes clients, automatise les processus SAV et donne à vos équipes les outils pour traiter chaque demande plus rapidement et plus efficacement.
Gestion des tickets
Centralisez toutes les demandes, assignez-les aux bonnes personnes, suivez leur résolution jusqu’à la clôture.
Fiche contact instantanée à l'appel
Un appel entrant ? La fiche client s’affiche instantanément avec l’historique complet. Un clic suffit pour appeler. Toutes les interactions téléphoniques sont automatiquement consignées dans la fiche contact.
Application mobile
Vos techniciens terrain accèdent à tout, même hors connexion. Comptes rendus et signatures sur place.
Gestion des contrats
Suivez les heures consommées, les échéances, les renouvellements. Plus aucun dépassement non facturé.
Espace client connecté
Vos clients déposent leurs tickets, suivent l’avancement et accèdent à leurs documents en autonomie.
Emails et SMS intégrés
Envoyez depuis le CRM, importez automatiquement les réponses. Tout l’historique au même endroit.
Passez d'un SAV désorganisé à un SAV maîtrisé
Chaque fonctionnalité a été pensée pour simplifier le quotidien de vos équipes SAV et améliorer l'expérience de vos clients.
Votre quotidien sans Infocob CRM
- Historique client dispersé dans plusieurs outils
- Tickets notés sur papier ou perdus dans les emails
- Techniciens terrain sans accès aux informations
- Aucune visibilité sur les délais de résolution
- Contrats suivis dans des tableurs obsolètes
- Clients obligés de répéter leur problème à chaque appel
Votre quotidien avec Infocob CRM
- Toutes les informations client en un clic sur une fiche unique
- Chaque demande est enregistrée et suivie automatiquement
- Les techniciens accèdent aux informations en mobilité
- Tableaux de bord temps réel pour piloter votre SAV
- Alertes automatiques sur les échéances et dépassements
- Historique complet affiché dès la prise d'appel
LES BÉNÉFICES DU CRM INFOCOB
Infocob CRM améliore toute l'organisation de votre entreprise
Avec Infocob CRM, toutes les équipes travaillent avec les mêmes informations en temps réel. Les données circulent entre les services, la double saisie disparaît et la collaboration devient fluide.
Direction
Pilotez votre activité avec des tableaux de bord clairs et des indicateurs en temps réel : performance du SAV, satisfaction client, productivité des équipes.
Marketing / Communication
Chaque ticket SAV enrichit automatiquement votre base clients. Transformez les retours et motifs d’intervention en données précises pour mieux segmenter vos campagnes et fidéliser vos clients.
Commercial/ADV
Les commerciaux disposent de l’historique complet du client avant chaque rendez-vous et peuvent identifier de nouvelles opportunités de vente.
NOTRE MÉTHODOLOGIE
Comment se construit votre projet chez Infocob ?
Que vous partiez de zéro ou que vous souhaitiez connecter vos outils existants, nous vous accompagnons pas à pas. L’objectif : bâtir un système d’information cohérent, évolutif, et adapté à votre façon de travailler.
Diagnostic
Paramétrage
Déploiement
Recettage
Formation
Suivi
Un CRM adapté à votre secteur d'activité
Chaque métier a ses contraintes : mobilité terrain, suivi d'interventions, gestion de parc, conformité réglementaire. Notre logiciel CRM intègre des modules spécifiques pour répondre à vos réalités terrain.
FOIRE AUX QUESTIONS
Nos réponses à vos questions sur le CRM infocob
Oui, Infocob permet d’importer facilement vos fichiers Excel, contacts Outlook ou bases comptables. Un chef de projet gère l’importation des contacts, sociétés et historiques.
Oui, connexions natives avec Outlook et Gmail (add-ons), logiciels de compta (Sage, EBP, Cegid, Gestimum…), sites e-commerce et +70 outils via API ouverte.
Oui, version mobile complète sur smartphone et tablette, avec mode hors-ligne : vous travaillez sans connexion et les données se synchronisent dès le retour du réseau.
Le déploiement varie selon la complexité (quelques semaines en général). Formation personnalisée sur site ou en visio, souvent 1 journée pour une prise en main autonome, avec suivi régulier possible.
LE BLOG
Conseils d'experts, tendances du secteur et ressources précieuses pour accroître votre succès
Les grilles sont omniprésentes dans Infocob CRM : actions, historiques, résultats de recherche, listes de contacts… Savoir les personnaliser vous […]
À PROPOS D'INFOCOB
Une entreprise française où passion, innovation et proximité font la différence
Infocob, c’est une aventure collective née en 1993 et toujours guidée par trois valeurs : innovation, proximité, exigence.
Aujourd’hui, nos 30 collaborateurs – développeurs, consultants, formateurs et experts support – partagent une même mission : écouter, comprendre et accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
Basés en Vendée (Pays de la Loire), nous rayonnons aujourd’hui sur toute la France, avec plus de 1 000 projets réalisés et 10 000 utilisateurs actifs
Discutons ensemble de votre projet
Infocob est éditeur de son CRM.
Nous adaptons la solution à votre organisation, à vos processus métier et à vos outils existants.
Infocob CRM se connecte à votre environnement (ERP, comptabilité, logiciels métiers).