FORMATIONS
La formation : la clé de réussite de votre projet CRM
Choisir un Infocob, c’est aussi choisir un partenaire qui saura accompagner vos équipes. Chez nous, la formation fait partie intégrante de chaque projet : nous transmettons à vos collaborateurs la maîtrise de l’outil et la philosophie CRM qui le sous-tend.
NOTRE CONVICTION
Un logiciel n’a de valeur qu’avec des équipes formées pour l’exploiter.
Déployer un CRM, ce n’est pas seulement installer un logiciel. C’est accompagner vos futurs utilisateurs dans une nouvelle façon de travailler : centraliser l’information, raisonner client à 360°, faire tomber les silos entre services. C’est cette dynamique d’équipe qui transforme l’outil en véritable levier de productivité.
C’est pourquoi nos formations ne sont pas un service à part. Elles sont dispensées par les consultants Infocob qui auront déployé votre solution et qui connaîtront le paramétrage spécifique à votre entreprise. Pas de prestataire externe, pas de support générique : la même équipe, du début jusqu’à la fin.
EN PRATIQUE
Une formation ancrée dans votre réalité
Nos formateurs sont directement impliqués dans la mise en place et le paramétrage de votre solution. Ils connaîtront vos workflows, vos profils utilisateurs, et vos contraintes métier. Pendant les formations, chaque question trouve une réponse concrète, basée sur votre environnement et non sur un cas théorique.
C’est cette continuité entre celui qui paramètre, celui qui forme et celui qui supporte qui fait la différence entre un CRM « livré » et un CRM réellement adopté par vos équipes.
À L’ISSUE DE LA FORMATION
Ce que vos équipes sauront faire
Des collaborateurs autonomes, capables d’exploiter pleinement votre futur CRM dès sa mise en service.
Maîtrise des modules
Vos collaborateurs manipulent au quotidien les modules déployés chez vous : contacts, actions, planning, affaires, devis, SAV, marketing… Chacun apprend ce qu’il utilise réellement, ni plus ni moins.
Vision CRM partagée
Vos équipes raisonnent client à 360°, partagent l’information, font tomber les silos entre services. C’est ce qui transforme un logiciel en levier collectif de productivité.
Bonnes pratiques métier
Chaque profil, direction, commercial, technicien, administratif, repart avec les usages les plus efficaces de son rôle, issus de trente ans de retours terrain.
NOTRE APPROCHE
Quatre principes qui guident chacune de nos sessions
1 · SUR-MESURE
Adaptée à chaque profil
Chaque session est calibrée selon le profil des participants et leur niveau d’usage du logiciel. Un commercial, un technicien SAV ou un administrateur n’ont pas les mêmes besoins, c’est pourquoi nous ajustons le contenu à chaque usage.
2 · PETITS GROUPES
5 à 6 personnes maximum
Nous privilégions des groupes à taille réduite pour faciliter les échanges, la pratique et les questions concrètes.
Chaque participant peut ainsi manipuler l’outil et progresser à son rythme.
3 · FLEXIBLE
Sur site, à distance ou chez nous
Les formations peuvent être réalisées directement dans vos locaux, à distance en visio ou dans notre salle de formation aux Sables d’Olonne, entièrement équipée pour accueillir vos équipes dans un environnement dédié à l’apprentissage.
4 · CONTINUE
Dans la durée
Nous proposons également des sessions de formation complémentaires chaque année pour accompagner vos équipes dans la durée.
Quelques jours par an suffisent pour intégrer les nouveaux arrivants, suivre les évolutions du logiciel et maintenir les bonnes pratiques au sein de votre organisation.
TROIS NIVEAUX
Trois niveaux pour progresser dans la durée
Du premier déploiement à l’autonomie complète, vos équipes progressent par paliers, au rythme qui leur convient.
NIVEAU 1
Formation initiale
La porte d’entrée d’Infocob CRM. Découverte du fonctionnement général, pilotage de l’activité, prise en main des modules communs : Contacts, Actions, Planning. À l’issue de cette formation, vos collaborateurs sont opérationnels sur leurs tâches quotidiennes.
NIVEAU 2
Formation avancée
Pour aller plus loin sur un module spécifique : SAV, gestion des produits, emailing, marketing… Cette formation s’adresse aux utilisateurs déjà à l’aise avec les bases qui souhaitent exploiter pleinement un domaine particulier du CRM.
NIVEAU 3
Formation expert
Devenez autonome sur la configuration de votre CRM : formation administrateur, paramétrages avancés, gestion des droits, automatisations. Idéale pour le futur référent CRM interne qui souhaitera faire évoluer l’outil au rythme de l’entreprise.
TROIS MODALITÉS
Trois modalités selon votre rythme
Présentiel, distance ou en situation de travail : nous nous adaptons à votre organisation et à la disponibilité de vos équipes.
Présentiel en petit groupe
Sur votre site, ou dans notre salle dédiée des Sables d’Olonne. 5 à 6 participants maximum, pour favoriser la pratique et l’échange. Le format idéal pour les sessions d’ouverture du projet et les formations collectives.
Téléformation individuelle
Une session individualisée en visioconférence sur des points précis. Le formateur visualise l’écran de l’apprenant et peut reprendre la main pour transmettre astuces et bonnes pratiques. Format idéal pour gagner rapidement en performance sans bloquer toute une journée.
AFEST — en situation de travail
Le formateur s’installe au poste de l’apprenant, observe son usage réel du logiciel, puis l’accompagne pour l’optimiser en situation. Une modalité pédagogique reconnue par le Code du travail depuis 2018, particulièrement efficace pour ancrer les apprentissages dans le quotidien.
NOS LIEUX
Une salle de formation face à l’océan
Nous accueillons vos équipes dans notre salle dédiée des Sables d’Olonne, conçue pour 5 à 6 participants, avec vue sur la mer. Un cadre apaisant, propice à l’apprentissage et à l’échange qui change agréablement de la traditionnelle salle de conférence en sous-sol.
Vous préférez la formation chez vous, en visioconférence ou en situation de travail ? Nos formateurs s’adaptent à votre rythme et à votre organisation, partout en France depuis nos agences des Sables d’Olonne, d’Alençon et de Paris.
QUAND SE FORMER
Une formation à chaque étape de la vie de votre CRM
Au moment du déploiement
Nos équipes formeront d’abord les utilisateurs clés, ce qui permettra d’ajuster le paramétrage en conséquence. Puis les équipes utilisatrices seront formées par petits groupes, selon leur profil et leur usage attendu du logiciel.
Tout au long de la vie du logiciel
Vos équipes évoluent : départs, recrutements, nouvelles missions. Plutôt que de laisser les nouveaux arrivants se former « à la mode interne », nous proposons quelques jours de formation par an. Un bon moyen aussi de détecter les évolutions à apporter à votre outil.
À la demande
Sur un module précis, une nouvelle fonctionnalité, un point de blocage identifié. Nos formateurs interviendront ponctuellement pour répondre à un besoin ciblé, sans mobiliser toute votre équipe.
POURQUOI NOUS
Une équipe de formateurs qui connaîtra votre installation de l’intérieur
Nos formateurs ne sont pas des intervenants externes parachutés sur votre projet. Ce sont les consultants Infocob qui auront déployé votre solution, et qui connaîtront votre paramétrage, vos processus et vos contraintes métier.
30 ans d’expertise CRM
Plus de 1 000 projets CRM déployés et 10 000 utilisateurs formés depuis 1985. Notre méthode pédagogique s’est affinée projet après projet, au contact direct des PME françaises.
Organisme certifié Qualiopi
Notre filiale AAC Innovation est certifiée Qualiopi, gage de qualité pédagogique reconnu par l’État. Vos formations peuvent ainsi être prises en charge par votre OPCO, sans démarche administrative complexe de votre côté.
Des formateurs experts du logiciel
Pas d’intermédiaire ni de sous-traitant. Nos formateurs sont des consultants Infocob qui connaissent le logiciel de l’intérieur et qui maîtrisent les usages métiers de chaque secteur d’activité.
Une équipe stable, en France
Une trentaine d’experts basés aux Sables d’Olonne, Alençon et Paris. Vos formateurs resteront les mêmes dans la durée, pour garantir la continuité du suivi et la cohérence de l’accompagnement.
CERTIFICATION QUALIOPI
Vos formations finançables par votre OPCO
Nos formations sont dispensées par AAC Innovation, filiale du groupe Infocob et organisme de formation certifié Qualiopi. Cette certification, obligatoire pour les financements publics depuis 2022, ouvre la possibilité d’une prise en charge par votre OPCO.
Notre équipe vous accompagne dans le montage du dossier de financement si nécessaire, et vous fournit l’ensemble des documents pédagogiques et administratifs requis : convention de formation, programme détaillé, feuilles d’émargement, attestations.
Mention légale
Formations dispensées par AAC Innovation, filiale du groupe Infocob et organisme de formation certifié Qualiopi.
N° de déclaration d’activité : 52440833544
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
Discutons ensemble de votre projet
Un échange sans engagement, des conseils concrets.
Nos consultants prennent le temps de comprendre votre organisation, vos contraintes et vos objectifs avant de proposer quoi que ce soit. À l’issue de ce premier rendez-vous, vous repartez avec une vision claire des prochaines étapes et une estimation réaliste de ce qu’un projet Infocob représente pour votre entreprise que vous décidiez ou non d’aller plus loin avec nous.