Les actions sont au cœur de votre suivi commercial dans Infocob CRM. Pour vous faire gagner en efficacité, l’application propose […]
FONCTIONNALITÉ CRM
Gestion SAV
Centralisez, priorisez et résolvez chaque demande client plus vite, grâce à un CRM gestion SAV propulsé par l’intelligence artificielle
Pour les responsables SAV, les techniciens, les managers d’équipe support et les directions clients
Avec Infocob 30 AI, vos demandes clients ne se perdent plus dans les boîtes mail ni dans les tableurs. Notre logiciel de gestion SAV centralise l’ensemble des tickets, qualifie automatiquement les demandes et oriente chaque dossier vers la bonne ressource au bon moment. L’intelligence artificielle intégrée analyse les volumes, détecte les signaux faibles et vous aide à fiabiliser vos délais de résolution. Vous offrez à vos clients une expérience de support fluide, traçable et mesurable.
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Beaucoup d’entreprises subissent un SAV éclaté entre les emails, les appels et les fichiers Excel
Des demandes clients dispersées
Les tickets arrivent par téléphone, par email, depuis le site web, depuis l’espace client… et finissent dans des silos qui ne communiquent pas. Personne n’a de vue d’ensemble.
Aucune visibilité sur les délais
Impossible de mesurer le temps moyen de résolution, de comparer les performances entre techniciens ou de tenir les engagements contractuels. Les SLA deviennent une source de tension.
Des contrats consommés sans contrôle
Les heures, les forfaits et les interventions liées aux contrats de maintenance sont suivis manuellement. Les dépassements ne sont détectés qu’en fin d’année, trop tard pour facturer.
Une expérience client dégradée
Le client doit réexpliquer son problème à chaque appel. Les relances sont oubliées, les engagements de rappel non tenus, et la satisfaction s’érode silencieusement.
Ce que vous gagnez concrètement
Un logiciel gestion SAV n’a de sens que s’il améliore réellement votre quotidien. Voici les gains que nos clients constatent dès les premières semaines d’utilisation d’Infocob 30 AI.
Du temps gagné sur chaque ticket
Saisie automatisée, formulaires intelligents et suggestions contextuelles : vos collaborateurs traitent davantage de demandes en moins de temps.
Des SLA enfin respectés
Le suivi en temps réel des engagements contractuels et les alertes automatiques évitent les dépassements et sécurisent vos relations clients.
Une vision 360° du client
Chaque ticket est relié à la société, l’interlocuteur, les contrats, les produits et les interventions passées. Plus besoin de poser deux fois la même question.
Des décisions éclairées par la donnée
Les tableaux de bord pilotés par l’intelligence artificielle révèlent les types de demandes récurrentes, les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration continue.
Une équipe alignée et sereine
Fini les emails internes interminables et les « qui s’occupe de ce dossier ? ». Chaque ticket a un responsable clair et un statut visible par tous.
Une rentabilité préservée
Le suivi des frais liés aux tickets et la consommation automatique des contrats garantissent que chaque intervention est correctement facturée ou imputée.
SOLUTIONS MÉTIERS
Découvrez cette fonctionnalité appliquée à votre métier
67
%
des clients déclarent qu’une mauvaise expérience SAV les pousse à changer de fournisseur
3
× plus
de fidélité quand un ticket est résolu dès le premier contact
+ 10000
utilisateurs Infocob au quotidien
+ 1500
entreprises clientes nous font confiance
NOTRE MÉTHODOLOGIE
Chaque profil y trouve son compte
La gestion SAV ne concerne pas que les techniciens. Avec Infocob 30 AI, chaque rôle dans l’entreprise dispose de la vue qui lui correspond, sans surcharge d’information ni perte de contexte.
Le contexte
Une PME industrielle de 80 salariés gérait son SAV avec une boîte mail partagée et un fichier Excel. Les techniciens recevaient les demandes par téléphone et les notaient sur papier. Aucune vue consolidée des contrats de maintenance, des dépassements fréquents non facturés, et un temps de résolution moyen difficile à mesurer.
La solution
Mise en place d’Infocob 30 AI avec module gestion SAV intégré. Centralisation de toutes les demandes (email, téléphone, espace client), automatisation de l’affectation aux techniciens selon le type de ticket, liaison automatique avec les contrats de maintenance et les produits installés, et création d’un tableau de bord temps réel pour la direction.
Le résultat
Temps moyen de résolution divisé par deux. 100 % des heures de maintenance désormais tracées et facturées correctement. Une visibilité enfin partagée entre la direction, les commerciaux et les techniciens. Un client qui sait à tout moment où en est sa demande.
EN SITUATION RÉELLE
Passez d’une boîte mail saturée à un service client maîtrisé
Et si c’était aussi simple que ça ?
Vous ouvrez votre module gestion SAV. Vous voyez immédiatement :
✔ Tous les tickets ouverts, classés par priorité et par échéance contractuelle
✔ Les dossiers en retard signalés automatiquement par l’intelligence artificielle
✔ La charge de chaque technicien équilibrée en un coup d’œil
✔ Les contrats de maintenance et leur taux de consommation à jour
✔ L’historique complet de chaque client en un clic
✔ Les frais liés à chaque intervention déjà calculés
✔ Les indicateurs de satisfaction en temps réel
Pas de fichiers à consolider
Pas de relances à courir après
Pas de réunion pour savoir « qui fait quoi »
Ce n’est pas utopiste, c’est exactement ce que fait Infocob 30 AI.
Ce qui fait la différence chez Infocob
100 % sur mesure
Votre processus SAV est unique. Notre logiciel s’adapte à vos workflows, pas l’inverse.
Intelligence artificielle intégrée
Analyse automatisée des tickets, suggestions de résolution, détection des signaux faibles : Infocob 30 AI travaille avec vous.
Connecté à votre écosystème
Liaison native avec vos contrats, produits, interlocuteurs, ERP et espace client. Fin des silos.
30 ans d’expertise française
Éditeur indépendant depuis 1993, équipes basées en Vendée, en Normandie et à Paris.
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions fréquentes – Gestion SAV
Oui, totalement. Infocob 30 AI est un CRM sur mesure. Nos consultants paramètrent les types de tickets, les priorités, les statuts, les automatismes et les écrans en fonction de votre organisation existante. Vous gardez vos process, vous gagnez en productivité.
Oui. Toutes les actions sur un ticket — création, affectation, modification, clôture — sont visibles instantanément par les utilisateurs concernés. Les tableaux de bord se mettent à jour en continu et l’intelligence artificielle peut déclencher des alertes en cas de dépassement de SLA.
Notre logiciel de gestion SAV s’interface nativement avec les principaux ERP du marché (Sage, EBP, Cegid, Gestimum) ainsi qu’avec votre site web et votre espace client. Les frais liés aux tickets, les heures consommées et les éléments à refacturer remontent automatiquement sans double saisie.
Oui. Chaque profil dispose de ses propres droits : un technicien voit ses tickets et ceux de son équipe, un manager visualise l’ensemble du service, la direction accède aux indicateurs consolidés. Les vues sont personnalisables jusqu’au champ près.
Le délai dépend de la complexité de vos workflows et du volume de données à reprendre, mais la plupart de nos déploiements de gestion SAV se font en quelques semaines, audit et formation inclus. Un chef de projet dédié vous accompagne du début à la fin.
Êtes-vous prêts à transformer la gestion de votre activité ?
Demandez une démonstration personnalisée d’Infocob 30 AI. Nos experts vous montreront, sur vos propres KPIs, comment notre solution peut transformer votre service client.
- Une centralisation totale des demandes clients, sans plus aucun ticket oublié
- Des automatismes intelligents qui libèrent du temps à vos équipes
- Un pilotage en temps réel par la donnée et l’intelligence artificielle
- Une intégration fluide avec vos outils existants
- Un accompagnement humain et réactif, par des consultants qui connaissent votre métier
Parlez-nous de votre projet : nous construirons ensemble la solution de gestion SAV adaptée à votre organisation.
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Testez la gestion SAV sur vos propres données
Rien ne remplace une démonstration concrète. Nos consultants vous proposent une session personnalisée à partir d’un cas inspiré de votre activité réelle. Vous verrez en quelques minutes comment Infocob 30 AI peut transformer votre service client.