SYSTÈME D’INFORMATION · CRM + IA
Le Système d’Information intelligent qui orchestre toute votre chaîne de valeur
Du formulaire web jusqu’au recouvrement, Infocob unifie vos outils métier et fait travailler l’IA pour vos équipes.
LA CHAÎNE DE VALEUR
Un SI pensé comme une chaîne de valeur
Dans une TPE ou une PME, le Système d’Information n’est pas un empilement de logiciels. C’est la colonne vertébrale qui relie le marketing, les commerciaux, l’administratif, les techniciens et le SAV.
Quand ces briques ne se parlent pas, l’information se perd, les équipes ressaisissent, les clients attendent, et le chiffre d’affaires s’échappe sans bruit.
Infocob propose un SI unifié et augmenté par l’IA, qui accompagne chaque étape de votre chaîne de valeur — du premier clic d’un prospect jusqu’au règlement final de sa facture.
1. Formulaire web
La porte d’entrée de votre pipeline commercial.
2. Traitement et affectation
Le bon commercial, au bon moment.
3. Réunion commerciale
Préparée, tracée, exploitée.
4. Planning et tâches
Les bonnes tâches aux bonnes personnes.
5. Hotline et SAV
Fidéliser au lieu de perdre.
6. Recouvrement
Préserver la trésorerie et la relation.
MAILLON 1
Le formulaire web, la porte d’entrée de votre pipeline
Chaque formulaire rempli sur votre site est une opportunité. Mais combien arrivent réellement dans les mains d’un commercial, dans un délai utile ?
Capturer sans rien perdre
Tous vos formulaires (site, landing, réseaux sociaux) remontent directement dans le CRM, tracés et horodatés.
Dédoublonner automatiquement
Le CRM détecte si le contact existe déjà, enrichit sa fiche, évite les doublons qui polluent vos bases.
Qualifier par l’IA
L’IA détecte l’intention (info, projet concret, SAV), évalue l’urgence et score le lead pour que vos commerciaux traitent d’abord ce qui compte.
MAILLON 2
Traiter le prospect et affecter le bon commercial
Un lead traité dans l’heure a beaucoup plus de chances de se transformer qu’un lead traité le lendemain. Encore faut-il savoir à qui l’envoyer.
Règles métier sur mesure
Affectation par secteur géographique, type d’activité ou gamme de produit. Équilibrage automatique de la charge entre commerciaux.
Premier contact jamais oublié
Notifications au commercial affecté, relance automatique si pas de prise de contact dans le délai, visibilité manager sur les leads en attente.
✨ L’IA Infocob analyse l’historique de vos conversions et suggère le commercial statistiquement le plus à même de conclure sur ce type de prospect.
MAILLON 3
La réunion commerciale, préparée et tracée sans effort
Combien de commerciaux arrivent encore chez un prospect sans avoir relu l’historique des échanges ? Combien de comptes-rendus n’arrivent jamais dans le CRM ?
- Fiche 360° accessible depuis mobile, y compris hors-ligne
- Historique complet des échanges, devis, commandes, tickets SAV
- Note vocale transformée en compte-rendu structuré par l’IA
- Actions suivantes créées et assignées automatiquement
✨ L’IA Infocob transforme 2 minutes de notes vocales en synthèse structurée : points abordés, décisions prises, actions à mener. Vos commerciaux vendent plus, rédigent moins.
Envie de voir à quoi ressemble votre SI chez Infocob ?
Un expert vous présente la solution en direct, en 30 minutes, avec les cas d’usage de votre secteur.
MAILLON 4
Le planning : les bonnes tâches aux bonnes personnes
Le planning est le cœur battant de votre SI. C’est lui qui relie la promesse commerciale à la livraison terrain, et qui révèle immédiatement les points de friction d’une entreprise.
Planning partagé temps réel
Commerciaux, ADV et techniciens voient le même planning, les mêmes priorités, les mêmes engagements client.
Application terrain mobile
Dossier client hors-ligne, photos, rapports d’intervention, signature numérique. Fin des papiers perdus entre le camion et le bureau.
Affectation automatique
Selon compétences, disponibilité, géolocalisation. L’urgent et l’important ne se confondent plus.
✨ L’IA Infocob détecte les tâches chronophages qui saturent vos équipes, repère les créneaux optimaux pour grouper les interventions, et anticipe les dépassements avant qu’ils ne deviennent un problème client.
MAILLON 5
Hotline, espace client et SAV : garder la confiance
Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Encore faut-il que votre support soit à la hauteur des promesses commerciales.
- Tickets centralisés : un seul fil conducteur par client
- Visibilité commerciale sur l’activité SAV du compte
- Espace client self-service 24h/24 (contrats, factures, tickets)
- Désengorgement du standard sur les demandes simples
✨ L’IA Infocob répond aux questions simples 24/7 via un agent conversationnel, suggère les bonnes réponses aux hotliners, et détecte les signaux faibles de clients à risque de départ.
MAILLON 6
Le recouvrement, sans abîmer la relation client
Les impayés pèsent lourd sur la trésorerie d’une TPE-PME. Mais des relances mal calibrées abîment la relation construite patiemment par vos commerciaux.
Scénarios de relance automatisés
Email et SMS aux bons moments, escalade progressive (rappel doux, puis ferme, puis contentieux), alertes internes pour les dossiers qui traînent.
Coordination avec le commerce
Chaque règlement remonte dans la fiche client. Le commercial voit l’état des comptes avant d’envoyer un nouveau devis. Alertes sur les comptes à risque.
✨ L’IA Infocob priorise les dossiers selon le risque réel d’impayé, adapte le ton des relances à l’historique du client, et distingue l’oubli de paiement d’un vrai litige qui nécessite une intervention humaine.
Ce que vos équipes gagnent au quotidien
Quatre indicateurs concrets mesurés chez nos clients après déploiement complet de leur Système d’Information.
de tâches automatisées
Relances, affectations, notifications, rappels : vos équipes se concentrent sur la valeur ajoutée.
plus de leads traités dans l’heure
Affectation automatique, notification immédiate, fiche qualifiée : vos commerciaux réagissent en temps utile.
double saisie entre vos métiers
Commerce, ADV, production, SAV et comptabilité travaillent sur la même donnée en temps réel.
support IA pour vos clients
L’agent conversationnel répond aux questions simples, même la nuit, et escalade le reste aux humains.
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
L’IA Infocob, transversale à tout votre SI
L’intelligence artificielle n’est pas un gadget posé au-dessus du CRM. Elle est intégrée à chaque étape de votre chaîne de valeur, pour vous faire gagner du temps et mieux décider.
Synthèses automatiques
Réunions, échanges, historique client résumés en quelques lignes actionnables.
Tâches chronophages
Ce qui mange le temps de vos équipes vous est remonté, pour mieux arbitrer.
Automatisations intelligentes
Des scénarios qui s’adaptent au contexte, pas des règles rigides.
Rappels personnalisés
Chaque collaborateur reçoit ce qu’il doit faire, au bon moment.
Vos équipes font autant, mais mieux. Ou plus, sans recruter.
POUR QUI ?
Chaque équipe trouve sa place dans votre SI
Du dirigeant qui pilote au technicien qui intervient, chaque collaborateur a des besoins différents mais doit travailler sur la même information. Voici ce que chaque profil gagne au quotidien.
- Vision 360° de l’activité en temps réel
- Tableaux de bord personnalisés
- Pilotage par la donnée, pas l’intuition
- Anticipation de la trésorerie et du CA
- Leads qualifiés et priorités claires
- Fiche 360° accessible en mobilité
- Comptes-rendus générés par l’IA
- Relances automatiques jamais oubliées
- Zéro double saisie entre les métiers
- Devis, commandes, factures sans rupture
- Relances de recouvrement automatisées
- Visibilité sur les comptes à risque
- Planning et tickets synchronisés temps réel
- Application mobile avec mode hors-ligne
- Historique client complet sur le terrain
- Rapports d’intervention sans papier
Construisons votre SI sur mesure
Chaque entreprise a sa propre chaîne de valeur. Nos experts analysent vos process actuels et vous proposent un Système d’Information taillé pour votre activité — pas un logiciel standard dans lequel il faudra vous adapter.
FOIRE AUX QUESTIONS
Vos questions sur la mise en place d’un SI
Les interrogations que nous entendons le plus souvent lors des premiers échanges avec nos clients.
Non. Nous analysons d’abord vos outils et process existants, puis nous construisons la solution par paliers. Vous pouvez démarrer par un maillon (par exemple la gestion commerciale) et étendre progressivement au reste de la chaîne de valeur. L’objectif est un SI évolutif, pas une révolution brutale.
L’IA Infocob n’est pas un module séparé : elle est intégrée directement dans les outils que vos équipes utilisent déjà. Scoring de leads, synthèses de réunion, priorisation des relances, détection des comptes à risque. Chaque fonctionnalité est activable indépendamment et paramétrable selon votre métier.
Oui. Infocob se connecte nativement aux principaux ERP et logiciels de comptabilité (Sage, EBP, Cegid, Gestimum), aux messageries Outlook et Gmail, aux sites e-commerce, et à plus de 70 outils via API ouverte. La double saisie entre vos métiers disparaît.
Vos données sont hébergées en France, chez des partenaires certifiés. Infocob est un éditeur français et indépendant, basé en Vendée et en Normandie, engagé sur la souveraineté et la conformité RGPD.
Tout dépend du périmètre et de votre maturité digitale. Un premier maillon peut être opérationnel en quelques semaines. Une chaîne de valeur complète (6 maillons + IA) se déploie généralement sur 3 à 6 mois, par paliers, avec accompagnement et formation de vos équipes.