Automatisation, intelligence artificielle, agent IA : trois termes souvent confondus. Ce que chacun fait vraiment, des exemples concrets et comment choisir la bonne approche pour chaque tâche.
Divers
Outils et organisation pour une expérience client exemplaire
16 Avr.
Depuis plus de 15 ans, La Baule Nautic a perfectionné son système d’information accompagné par son partenaire Infocob pour réussir à surpasser la crise que connaît le secteur du nautisme. Son système d’information est désormais sans couture puisque tout est lié : la base CRM Infocob CRM, l’ERP Cegid, six sites web et une application mobile connectée au CRM.
Les conséquences de cette organisation bien huilée :
- Une vue 360 des clients, prospects, agents, fournisseurs…
- Une communication interne fluide et une communication externe appropriée
- Des collaborateurs réellement au service des clients
- Une réduction de la main d’oeuvre indirecte au profit de celle facturée, compte tenu des économies faites au niveau de la collecte et saisie de données
- Des clients qui reviennent… et qui apprécient l’ensemble de l’offre de service