CRM TRANSPORT
Simplifiez la gestion de votre activité de transport avec un CRM conçu pour votre métier
Vos données clients, vos plannings d'exploitation et vos documents circulent encore entre plusieurs outils déconnectés : il est temps de centraliser.
Vos équipes perdent un temps considérable à rechercher, ressaisir et transmettre l'information ?
Dans le secteur du transport et de la logistique, la pression sur les délais, la multiplicité des interlocuteurs – clients, affréteurs, sous-traitants, chauffeurs – et le volume de documents échangés chaque jour rendent la gestion de l'information particulièrement exigeante. Entre les demandes de cotation à traiter en quelques minutes, les ordres de transport à suivre en temps réel et les litiges à résoudre sans délai, chaque donnée mal transmise ou introuvable se traduit par une perte de productivité, un risque d'erreur ou une insatisfaction client.
Des données clients dispersées entre plusieurs outils
Les fiches clients, les historiques d’échanges et les conditions tarifaires sont répartis entre le TMS, la messagerie, des fichiers Excel et la mémoire de chaque collaborateur. Résultat : personne ne dispose d’une vision complète et à jour d’un compte client.
Des devis spots longs à produire et difficiles à suivre
La création d’un devis de transport ponctuel mobilise plusieurs sources d’information (tarifs, disponibilité, historique). Sans processus unifié, le délai de réponse s’allonge et des opportunités sont perdues face à des concurrents plus réactifs.
Un suivi d'exploitation sans visibilité partagée
Le service exploitation travaille sur ses propres outils, rarement connectés aux données commerciales ou au SAV. Les responsables manquent de visibilité transversale sur l’état des opérations, les retards ou les disponibilités.
Des relances commerciales oubliées ou mal coordonnées
Sans rappels automatisés ni historique centralisé, les relances tombent dans l’oubli ou se chevauchent entre commerciaux. Le taux de transformation des prospects stagne sans que la cause soit clairement identifiée.
Un SAV réactif mais mal outillé
Les réclamations arrivent par e-mail, par téléphone et via le portail, sans traçabilité unifiée. Les délais de résolution s’allongent, les échanges se perdent et la satisfaction client en pâtit.
Un pilotage stratégique fondé sur des données incomplètes
Les indicateurs de performance – chiffre d’affaires par client, taux de marge par ligne, délai moyen de traitement – sont reconstitués manuellement à partir de plusieurs sources, avec un décalage qui rend la prise de décision moins fiable.
entreprises de transport équipées
d'expertise dans le secteur logistique
de temps consacré à la ressaisie d'informations
de traçabilité des échanges clients
Comment Infocob 30 AI transforme la gestion de votre activité de transport
Infocob 30 AI est un CRM intelligent spécialement paramétré pour répondre aux exigences des professionnels du transport routier, de la messagerie et de la logistique. Conçu comme un écosystème modulaire, ce logiciel de gestion pour le transport centralise l'ensemble de vos données – clients, prospects, affréteurs, chauffeurs, véhicules – dans un référentiel unique accessible à tous vos services.
- Fiche client 360° : historique complet des échanges, contrats, conditions tarifaires, documents et réclamations, accessibles en un clic
- Gestion des devis spots et contractuels : création rapide de cotations à partir de modèles personnalisés, avec suivi du taux de transformation
- Planning d'exploitation connecté : visualisation des ressources humaines et matérielles, filtrable par chauffeur, véhicule, compétence ou zone géographique
- Suivi SAV et ticketing : traçabilité complète des réclamations, liaison automatique avec le dossier client et l'ordre de transport concerné
- Portail client connecté : espace sécurisé permettant à vos clients de consulter leurs factures, bons de livraison, suivis de commande et de formuler leurs demandes
- Tableaux de bord en temps réel : indicateurs de performance commerciale, opérationnelle et financière, actualisés sans ressaisie
- Connexion native à vos outils métier : intégration avec votre TMS, WMS, ERP (Sage, EBP, Cegid, Gestimum) et vos calendriers Google ou Outlook
Grâce à l'intelligence artificielle intégrée, Infocob 30 AI analyse automatiquement vos données pour identifier les comptes prioritaires, anticiper les risques de churn et suggérer les actions commerciales les plus pertinentes. Votre CRM ne se contente plus de stocker : il vous aide à décider.
SERVICES
Infocob CRM est pensé pour l'ensemble des professionnels du transport
Chaque service de votre entreprise de transport a ses propres contraintes et ses propres indicateurs. Infocob 30 AI s'adapte à chaque profil pour offrir à chacun les informations et les outils dont il a besoin au quotidien.
FONCTIONNALITÉS CLÉS DE NOTRE CRM TRANSPORT
Les outils essentiels pour les professionnels du transport
Infocob 30 AI réunit les fonctionnalités indispensables aux entreprises de transport, de la gestion des contacts à la connexion avec votre TMS ou votre ERP. Chaque module est paramétré selon vos processus métier pour vous apporter un gain de productivité immédiat.
Gestion des contacts et des comptes
Centralisez l’ensemble de vos contacts – clients, prospects, affréteurs, sous-traitants, fournisseurs – dans un référentiel unique. Chaque fiche regroupe les coordonnées, les interlocuteurs, les conditions tarifaires et l’historique complet des échanges.
Gestion des affaires et du pipeline commercial
Suivez chaque opportunité du premier contact à la signature, avec une visualisation claire de votre pipeline. Identifiez les affaires à fort potentiel et concentrez vos efforts commerciaux grâce à des indicateurs de probabilité de conversion.
Gestion des devis
Créez vos devis spots et contractuels en quelques clics à partir de modèles personnalisés. Suivez le statut de chaque proposition et mesurez votre taux de transformation pour ajuster votre stratégie tarifaire.
Planning et gestion des ressources
Planifiez vos opérations en visualisant les disponibilités de vos chauffeurs, véhicules et équipements. Filtrez par compétence, zone géographique ou type de mission pour optimiser l’affectation de vos ressources.
Suivi SAV et ticketing
Traitez les réclamations et les demandes d’assistance via un système de tickets structuré, avec des champs dynamiques adaptés à la typologie du problème. Chaque ticket est automatiquement relié au dossier client et à l’ordre de transport concerné.
CRM mobile
Offrez à vos commerciaux itinérants et à vos équipes terrain un accès complet à la base clients, aux tâches et au planning depuis leur smartphone ou leur tablette. Géolocalisation, saisie vocale et synchronisation avec Google Maps et Waze sont intégrées.
NOTRE MÉTHODOLOGIE
Votre projet de CRM pour le transport en 5 étapes
Chaque déploiement est piloté par un chef de projet dédié qui connaît les contraintes du secteur. De l'audit initial à la mise en production, nous avançons à votre rythme, en intégrant vos équipes à chaque étape pour garantir une adoption rapide et durable.
Diagnostic
Paramétrage
Déploiement
Recettage
Formation
Suivi
Les bénéfices concrets d'Infocob CRM pour le secteur du transport
Expertise sectorielle prouvée
Plus de 30 entreprises de transport, de messagerie et de logistique font confiance à Infocob. Nos équipes maîtrisent le vocabulaire métier – affrètement, groupage, lots complets, cabotage – et comprennent vos enjeux opérationnels.
Modules spécifiques au métier
Gestion des devis spots, planning d’exploitation par chauffeur et véhicule, ticketing SAV adapté au transport : chaque module est paramétré selon vos processus réels, pas selon un modèle générique.
Intégration avec vos outils du secteur
Infocob 30 AI se connecte nativement à vos TMS, WMS et ERP (Sage, EBP, Cegid, Gestimum) pour supprimer la double saisie et assurer la cohérence des données entre tous vos systèmes.
Accompagnement par des experts métier
Un consultant spécialisé dans le transport pilote votre projet de bout en bout : audit des processus, paramétrage sur mesure, formation de vos équipes et support réactif après le déploiement.
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions fréquentes – CRM transport
Oui. Infocob 30 AI est paramétré pour répondre aux contraintes propres au transport : gestion des devis spots, planning d’exploitation par chauffeur et véhicule, suivi des affréteurs et sous-traitants, ticketing SAV relié aux ordres de transport. Le logiciel s’adapte à votre vocabulaire métier et à vos processus, pas l’inverse.
Infocob 30 AI dispose de connecteurs natifs avec les principaux ERP du marché (Sage, EBP, Cegid, Gestimum) ainsi qu’avec les TMS et WMS. Les données circulent en temps réel entre vos systèmes, ce qui supprime la double saisie et garantit la cohérence de l’information.
L’application mobile Infocob donne accès à la base de contacts, aux tâches, au planning et aux documents depuis un smartphone ou une tablette. La géolocalisation des clients, la liaison avec Google Maps et Waze, ainsi que la saisie vocale sont intégrées pour une utilisation fluide en déplacement.
Le CRM centralise l’ensemble des documents contractuels et opérationnels avec un archivage structuré et horodaté. La traçabilité complète des échanges facilite les contrôles et les audits. Le logiciel est hébergé en France et conforme au RGPD.
Le délai de déploiement dépend de la complexité de votre organisation et du nombre de modules activés. En moyenne, un projet de CRM pour le transport est opérationnel en 8 à 12 semaines, de l’audit initial à la mise en production, avec une montée en charge progressive.
Infocob assure un support technique réactif par téléphone et par e-mail après le déploiement. Un consultant dédié reste votre interlocuteur privilégié pour les ajustements, les évolutions et les formations complémentaires. Des mises à jour régulières enrichissent le logiciel sans intervention de votre part.
Le budget dépend du nombre d’utilisateurs, des modules sélectionnés et du niveau de personnalisation souhaité. Infocob propose un audit gratuit pour évaluer précisément vos besoins et vous remettre une proposition adaptée, sans engagement.
À PROPOS D'INFOCOB
Une expertise française, au cœur de la Vendée
Depuis 1993, Infocob conçoit et développe ses logiciels en France, avec des équipes basées aux Sables d'Olonne, à Alençon et à Paris. L'intégralité du code, de l'hébergement et du support est localisée sur le territoire français, dans le strict respect du RGPD. Plus de 1 500 entreprises et 10 000 utilisateurs font confiance à cet éditeur indépendant qui conjugue proximité, réactivité et innovation depuis plus de 30 ans.
Prêt à transformer la gestion de votre activité de transport ?
Nos experts du secteur transport vous proposent une démonstration personnalisée d'Infocob 30 AI, sur la base de vos données et de vos processus réels. Échangeons ensemble pour identifier les gains concrets que vous pouvez obtenir dès les premières semaines.