Les actions sont au cœur de votre suivi commercial dans Infocob CRM. Pour vous faire gagner en efficacité, l’application propose […]
FONCTIONNALITÉ CRM
Espace client
Offrez à vos clients un portail connecté à votre CRM, alimenté en temps réel
Pour les directions, les services clients, les commerciaux et les équipes SAV
Avec Infocob 30 AI, votre CRM espace client devient le prolongement naturel de votre relation commerciale. Vos clients accèdent à un portail sécurisé qui leur donne une vision claire de leurs commandes, factures, contrats, tickets et documents, sans avoir à vous solliciter à chaque question. Fini les emails perdus et les appels redondants : vos équipes gagnent du temps, vos clients gagnent en autonomie, et la satisfaction grimpe naturellement.
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Beaucoup d’entreprises subissent une relation client dispersée et chronophage
Des clients qui vous appellent pour un oui ou pour un non
Vos équipes passent un temps considérable à répondre aux mêmes questions : « Où en est ma commande ? », « Pouvez-vous me renvoyer la facture ? », « À quelle date l’intervention est-elle prévue ? ». Autant de sollicitations qui mobilisent le SAV et l’ADV au détriment de tâches à plus forte valeur.
Des documents dispersés dans les boîtes mail
Factures, devis, contrats, comptes rendus : tout circule par email. Résultat, vos clients ne retrouvent plus la bonne version au bon moment, et vos collaborateurs doivent renvoyer les mêmes pièces plusieurs fois par semaine.
Une absence de visibilité sur les demandes en cours
Vos clients n’ont aucune vue sur l’avancement de leurs tickets, de leurs commandes ou de leurs projets. Cette opacité génère de la frustration, des relances inutiles et une perception de service dégradée.
Aucune donnée pour piloter la relation client
Sans portail connecté, vous ne mesurez ni les usages, ni les interactions, ni la satisfaction réelle de vos clients. Impossible d’anticiper un désengagement ou d’identifier les comptes à risque.
Ce que vous gagnez concrètement
En connectant votre CRM à un espace client, vous transformez chaque point de contact en opportunité de fidélisation. Voici les bénéfices que vos équipes et vos clients constatent dès les premières semaines.
Moins d’appels entrants, plus de temps utile
Vos clients trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions courantes. Votre SAV et votre ADV se concentrent sur les demandes à réelle valeur ajoutée.
Une satisfaction client mesurable
Accès 24/7, transparence sur les dossiers, documents toujours disponibles : la qualité perçue du service s’améliore instantanément.
Une image moderne et professionnelle
Vous affichez à vos clients une entreprise digitalisée, organisée et à la pointe. Un vrai atout concurrentiel, surtout en phase d’appel d’offres.
Une traçabilité totale des échanges
Chaque demande, chaque document, chaque validation est horodaté et archivé. Plus aucun litige sur « qui a dit quoi, quand ».
Une vision temps réel alimentée par l’intelligence artificielle
Grâce à l’intelligence artificielle intégrée d’Infocob 30 AI, les données remontées dans le portail sont analysées automatiquement pour identifier les clients à risque, les opportunités de rebond et les signaux faibles de désengagement.
Une relation client sereine et maîtrisée
Fini les urgences de dernière minute et les recherches précipitées. Vos équipes travaillent dans un cadre clair, vos clients aussi.
SOLUTIONS MÉTIERS
Découvrez cette fonctionnalité appliquée à votre métier
73
%
des clients B2B attendent un espace en libre-service pour consulter leurs informations
- 40
%
d’appels entrants constatés après la mise en place d’un portail client connecté
+ 10000
utilisateurs quotidiens de solutions Infocob
+ 1500
entreprises clientes accompagnées depuis 1993
UN PORTAIL POUR TOUS LES PROFILS
Chaque profil y trouve son compte
Un espace client connecté à Infocob 30 AI ne sert pas uniquement vos clients finaux : il change aussi la façon dont chaque service interne pilote la relation. Voici comment les trois grandes familles d’utilisateurs tirent parti du portail au quotidien.
Le contexte
Une PME industrielle de 80 collaborateurs voyait son SAV submergé : plus de 60 appels entrants par jour, majoritairement pour demander une copie de facture, connaître l’état d’une commande ou savoir si un technicien allait passer. Les équipes n’arrivaient plus à traiter les demandes à forte valeur dans de bonnes conditions.
La solution
Déploiement du logiciel de gestion de l’espace client Infocob, connecté au CRM Infocob 30 AI et à l’ERP existant. Mise à disposition d’un portail personnalisé par client, avec accès aux factures, commandes, contrats, tickets SAV et messagerie sécurisée. Formation des équipes et onboarding progressif des clients.
Le résultat
En trois mois, réduction de 40 % des appels entrants. Le SAV a pu se concentrer sur les incidents réels et les demandes complexes. La satisfaction client mesurée a progressé de 18 points, et plusieurs clients historiques ont spontanément renouvelé leurs contrats.
EN SITUATION RÉELLE
Passez de 60 appels quotidiens à un service client qui respire
Et si c’était aussi simple que ça ?
Votre client ouvre son espace client. Il voit immédiatement :
✔ Ses factures des 12 derniers mois, téléchargeables en un clic
✔ L’état d’avancement de ses commandes en cours
✔ Ses tickets SAV avec le nom du technicien assigné et la date prévue d’intervention
✔ Ses contrats en cours et leurs dates d’échéance
✔ L’historique complet de ses échanges avec vos équipes
✔ Une messagerie pour poser une question sans décrocher son téléphone
✔ Des alertes intelligentes sur les actions qui le concernent directement
Pas de fichiers à rechercher dans ses mails.
Pas d’appels à passer pour une simple copie de facture.
Pas d’attente au standard pour connaître une date d’intervention.
Ce n’est pas utopiste, c’est exactement ce que fait Infocob.
Ce qui fait la différence chez Infocob
100 % sur mesure
Votre portail est paramétré selon votre métier, votre mode de vente et vos process. Pas de solution générique.
Connecté à votre ERP
Factures, commandes et stocks sont synchronisés en temps réel avec votre ERP (Sage, EBP, Cegid, Gestimum).
Propulsé par l’intelligence artificielle
Infocob 30 AI analyse les usages du portail pour vous alerter sur les signaux faibles et les opportunités.
30 ans d’expertise française
Éditeur français depuis 1993, avec un accompagnement humain et un hébergement conforme RGPD.
ILS ONT SIMPLIFIÉ LEUR GESTION
Plus de 1 500 entreprises ont connecté leurs outils avec Infocob
Nos clients sont nos meilleurs vendeurs
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions fréquentes – Espace client
Oui. Le portail est intégralement personnalisable : logo, couleurs, typographies, rubriques affichées, niveaux d’accès. Vos clients accèdent à un espace qui reflète votre identité de marque, pas un outil générique.
Absolument. Le portail est directement connecté à Infocob 30 AI. Toute information créée ou modifiée dans le CRM ou l’ERP (facture, ticket, commande, contrat) est immédiatement disponible côté client, sans import ni manipulation manuelle.
Infocob dispose de connecteurs natifs avec les principaux ERP du marché (Sage, EBP, Cegid, Gestimum et d’autres). La connexion est assurée par nos équipes lors du paramétrage, pour garantir une remontée fluide des données de facturation, commandes et stocks.
Oui. Vous définissez précisément ce que chaque profil client peut voir : un dirigeant n’a pas le même niveau d’accès qu’un acheteur ou un technicien. Les droits peuvent être segmentés par société, par contact, par type de document ou par rôle.
Le déploiement varie selon la complexité de votre environnement et le volume de données à connecter. En moyenne, un projet d’espace client s’intègre dans un déploiement CRM complet en 2 à 4 mois, accompagné par un chef de projet dédié.
Êtes-vous prêts à transformer la gestion de votre relation client ?
Parlons ensemble de votre projet. En quelques minutes, nos experts identifient avec vous les KPIs à suivre et les quick wins à activer avec un portail connecté à votre CRM.
- Un portail entièrement personnalisé à votre marque
- Une connexion native avec votre ERP et votre CRM
- Une baisse mesurable des sollicitations entrantes
- Une satisfaction client qui progresse dès les premières semaines
- Un accompagnement par un chef de projet dédié
Notre équipe vous propose une démonstration personnalisée, adaptée à votre secteur et à votre organisation.
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Testez l’espace client Infocob sur vos propres données
Vous souhaitez voir concrètement ce que donnerait un espace client connecté à votre activité ? Nos experts vous proposent une démonstration personnalisée, avec un scénario adapté à votre métier et vos enjeux. L’occasion idéale de visualiser le portail côté client ET côté équipes internes.