L’accessibilité numérique arrive dans tous les espaces clients Infocob

Tout est parti d’une simple question

Une entreprise avec qui nous préparions son futur espace client nous a posé une question simple : que pouvons-nous mettre en place pour rendre cet espace accessible aux personnes en situation de handicap ?

Une question légitime. Un espace client sert à consulter ses factures, suivre ses affaires, télécharger sa documentation ou régler en ligne. Si une partie des utilisateurs ne peut pas le lire ou le parcourir confortablement, c’est un service qui leur est fermé.

Une solution du marché… à 1 500 $ par an

Notre premier réflexe a été d’étudier ce qui existait. L’équipe Infocob WEB a identifié une solution clé en main, efficace, mais facturée environ 1 500 $ par an. Un coût difficile à justifier pour chaque projet, et encore plus difficile à répercuter sur l’ensemble de nos clients.

Fallait-il pour autant réserver l’accessibilité à ceux qui peuvent se l’offrir ? Pour nous, la réponse était non.

Quand un collaborateur change la donne

C’est François DESFARGES, un de nos collaborateurs, qui a relancé le sujet. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle et une vraie démarche d’ingénieur, il a posé le problème autrement : plutôt que d’acheter une licence, pourquoi ne pas construire notre propre menu d’accessibilité, intégré directement à nos espaces clients ?

Le projet a été développé, testé, puis validé. Et nous avons fait un choix : ne pas en faire une option payante.

Déployé pour tous nos clients, sans surcoût

Le menu d’accessibilité est désormais actif sur tous les espaces clients en production de nos clients, ainsi que sur l’espace client d’Infocob Solutions (espaceclient.infocob-solutions.com).

Aucune démarche n’est nécessaire de votre côté : il est déjà en place.

Ce que permet le menu d’accessibilité

Accessible depuis un bouton dédié ou via le raccourci clavier Ctrl + U, le menu propose une série de réglages que chaque utilisateur active selon ses besoins :

• Contraste : renforce la lisibilité pour les personnes malvoyantes.
• Agrandir le texte, espacer le texte, hauteur de ligne et aligner le texte : adaptent la mise en page au confort de lecture de chacun.
• Mode dyslexie : applique une police conçue pour faciliter la lecture.
• Surligner les liens : rend les éléments cliquables immédiatement repérables.
• Agrandir le curseur : utile pour les personnes ayant des difficultés motrices ou visuelles.
• Arrêter les animations : limite les mouvements qui peuvent gêner la concentration ou provoquer un inconfort.
• Masquer les images et saturation : allègent l’affichage et ajustent les couleurs.
• Info-bulles : affichent des indications complémentaires au survol.

Un bouton Réinitialiser tous les réglages permet de revenir à l’affichage d’origine en un clic, et l’utilisateur peut déplacer ou masquer le bouton d’accès s’il n’en a pas l’usage. Une rubrique « Comment ça marche » accompagne la prise en main.

Pourquoi c’est important pour nous

Le handicap, visible ou non, concerne une part importante de la population : troubles de la vision, dyslexie, difficultés motrices, fatigue visuelle liée à l’âge… Rendre un outil plus lisible, c’est aussi le rendre plus confortable pour tout le monde.

Parce que l’intégration du handicap est l’affaire de tous.

Vous avez un projet d’espace client ou des questions sur l’accessibilité de nos outils ? Nos équipes sont à votre écoute.